Vodafone Tarife Değişikliği İçin Ay Beklemesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımda daha önce 80 GB tarifedeydim, ardından sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Sınırsız tarifeden memnun kalmadığım için aynı ay içerisinde tekrar 80 GB tarifeye dönmek istedim. Bunun üzerine Toby üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana tarife değişikliği için bir ay beklemem gerektiği söylendi. Ben de söylenene uyarak bir ay bekledim.

Bir ay sonunda Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez tarife değişikliğini bir ay içerisinde yapmam gerektiği, artık dönüş yapılamayacağı söylendi. Kendi talimatları üzerine bir ay beklediğimi, bu nedenle mağdur olduğumu ilettiğimde şikayet kaydı açıldı ve 7–8 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konuyu yeniden anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu inceleyip aynı gün içinde dönüş yapacağını söyledi ancak bu sefer de iki gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, tüm süreci tekrar anlattım, bu kez beni dinledikten sonra “sizi uzmana aktarıyoruz” denilerek hat iptali işlemi yapan birime yönlendirildim. Bu görüşmede de temsilci beni dinlerken sanki hat kesilmiş gibi hiçbir geri bildirim yapmadan öylece bekletti ve süreç yine sonuçsuz kaldı.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum, 0533*****61 numaralı faturalı hattım için aylık yaklaşık 1.250 TL ödüyorum. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli olarak bana yanlış bilgi verip beni kandırmış ve mağduriyetimin daha da artmasına neden olmuştur. Eski 80 GB tarifeme geri dönmek ve bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tüm aramalarımın ve Toby üzerinden yaptığım görüşmelerin kayıtları mevcuttur.