Yanlış Kapı Yönlendirmesi Ve İngilizce Bilgilendirme Uçağını Kaçıran Yolcunun Bilet İadesi Talebi

21 Eylül tarihinde annem N** Ö******, Ankara’dan İzmir’e Ajet’in vf4030 sefer sayılı uçuşu ile seyahat edecekti. Saat 09.13’te Ajet’ten İngilizce bir mesaj gelerek uçağın biniş kapısının 105 olduğu bildirildi. Saat 10.21’de ise yine İngilizce bir mesajla kapı numarasının bu kez 109 olarak değiştirildiği yazıldı.

Annem son mesajdaki bilgiye göre aslında 109 numaralı kapıdan uçağa binecekti. Ancak mesajı tekrar açtığında İngilizcesi yetersiz olduğu için eski bilgiyi 105 numaralı kapı olarak anlayıp telaşla 105 numaralı kapıya yönelmiş. 105 numaralı kapının işlemleri çoktan bitmiş olmasına rağmen, 109 numaralı kapı o sırada hala açıktı ve annemin uçağa binme imkanı vardı. Buna rağmen kapı bölgesindeki Ajet çalışanları annemi dinlemeden, kendisinden yalnızca yeni bilet almasını isteyip durumu geçiştirmiş, mesajına bakma ya da doğru kapıyı kontrol etme zahmetine bile girmemişlerdir. Eğer annemin telefonundaki son mesaja bakılsaydı, 109 numaralı kapıdan binecek yolcu olduğu açıkça görülecek ve uçağına sorunsuz şekilde binebilecekti.

Ajet’in bilgilendirmeyi yalnızca İngilizce yapması, yolcuyu doğru yönlendirmemesi ve kapıdaki çalışanların yardımcı olmak yerine konuyu geçiştirmesi yüzünden annem hem uçağına binemedi hem de yeni bilet almak zorunda kalarak maddi ve manevi zarara uğradı. Bu nedenle annemin almak zorunda kaldığı yeni bilet ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatalı yönlendirme ile ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.