Vodafone Tarife Bitimi Bildirimi Eksikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve tarifem bitmek üzereyken bu kez yaşadığım durumdan dolayı mağdur edildim. Hattıma tanımlı olan “Zeynep Adışen” isimli tarifemin 01.07.2026 tarihinde sona erdiğini daha sonra fark ettim. Normalde geçmiş yıllarda tarife bitimine yakın birkaç kez aranarak ve SMS ile açık şekilde bilgilendirilirken, bu sefer sadece bir kez arandım. O sırada çalışıyordum ve görüşmeyi dikkatli değerlendiremedim.

Tarife bitimiyle ilgili Vodafone’dan yalnızca tek bir SMS aldım, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu mesajda kampanya bitişi ve bazı bilgilendirmeler yer almasına rağmen, tarifenin biteceği ve sonrasında kullanımlarımın yaklaşık 1.100 TL civarında bir faturaya yol açacağına dair hiçbir net ifade yoktu. Tarife dışına çıkmam halinde nasıl bir ücretle karşılaşacağım açıkça yazılmadığı için, hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim.

Bu yetersiz bilgilendirme sonucunda, tarife dışı kullanımlarım için Ağustos 2026 dönemine ait hattıma 1.110,5 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldığını Vodafone uygulamasından gördüm. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, eskiden birden fazla arama ve açıklayıcı SMS ile yapılan bilgilendirmenin şimdi tek bir arama ve içeriği muğlak bir mesajla sınırlandırılması ve bunun sonucunda faturamın neredeyse iki katına çıkması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir kayıt oluşturuldu ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. 5362****77 numaralı hattıma ait söz konusu faturanın, eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir düzeye çekilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin eski şeffaf haline getirilmesini talep ediyorum.