to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bittiği İçin İndirimsiz Fatura Kesilmesi
Vodafone hattımı yıllardır kullanan ve bugüne kadar tüm faturalarını düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak, almış olduğum hizmetin karşılığını her zaman eksiksiz yerine getirmeye özen gösterdim. Yıllık taahhütlü tarifemi kullanırken taahhüt süremin sona erdiğini kendi adıma fark edemedim.
Daha sonra yaptığım kontrollerde, 16.05.2026 tarihinde tarafıma bir bilgilendirme SMS’i gönderildiğini ve müşteri hizmetleri tarafından bir kez arandığımı öğrendim. Ancak günlük hayatın yoğunluğu içinde bu bilgilendirmeleri fark edemedim ve bunun kasıtlı ya da ihmalkâr bir davranış olmadığını özellikle belirtmek isterim.
Herhangi bir iyi niyet değerlendirmesi yapılmadan, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle indirimsiz tarife üzerinden 917 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve bu tutarı ödemem gerektiğini öğrendim. Asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorlamakta ve ödeme dengemi bozma riski taşımaktadır.
Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, yıllardır ödemelerini aksatmayan ve sorumluluklarını yerine getiren bir müşteriye, sadece gözden kaçan bir bilgilendirme nedeniyle hiçbir esneklik tanınmaması ve durumun tamamen müşteri aleyhine sonuçlanmasıdır. Sadık müşterilerin yalnızca sözleşme süresi boyunca değil, sonrasında da iyi niyet çerçevesinde desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.
Talebim, yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve 917 TL tutarındaki indirimsiz faturaya ilişkin gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma makul ve söz verilen indirimli tutar üzerinden faturalandırma sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaşadığım iletişim sorunu ne yazık ki hâlâ çözülebilmiş değil. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, sorunumu çözmek yerine sadece ilgileniliyormuş izlenimi edindim. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuklarını ifade etmelerine rağmen, yaşadığım deneyim bu söylemi desteklemiyor. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir müşteri olarak beklentim, yalnızca güzel vaatler değil; somut çözümler ve verilen taahhütlerin arkasında durulmasıdır.
Bir tüketici olarak yasal haklarımın tamamını sonuna kadar kullanacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm hukuki ve idari mercilere başvuracağım. Tüketicinin mağdur edildiği ve hak ettiği hizmeti alamadığı bir süreç hiçbir şekilde kabul edilemez. Şirketlerin verdikleri sözlerin arkasında durması ve müşterilerine karşı sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmesi gerektiğine inanıyorum.
Müşteri üzerinden haksız kazanç sağlayıp, sonrasında muhatap bulma çabalarını cevapsız bırakmanız, müşteri odaklılıktan ne kadar uzak ve tamamen kendi çıkarlarına odaklı, benmerkezci bir yapı olduğunuzu tescillemektedir.
