Taahhüt Süresi Bittiği İçin İndirimsiz Fatura Kesilmesi

Vodafone hattımı yıllardır kullanan ve bugüne kadar tüm faturalarını düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteri olarak, almış olduğum hizmetin karşılığını her zaman eksiksiz yerine getirmeye özen gösterdim. Yıllık taahhütlü tarifemi kullanırken taahhüt süremin sona erdiğini kendi adıma fark edemedim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, 16.05.2026 tarihinde tarafıma bir bilgilendirme SMS’i gönderildiğini ve müşteri hizmetleri tarafından bir kez arandığımı öğrendim. Ancak günlük hayatın yoğunluğu içinde bu bilgilendirmeleri fark edemedim ve bunun kasıtlı ya da ihmalkâr bir davranış olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Herhangi bir iyi niyet değerlendirmesi yapılmadan, taahhüdüm bittiği gerekçesiyle indirimsiz tarife üzerinden 917 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve bu tutarı ödemem gerektiğini öğrendim. Asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak bu tutar bütçemi ciddi şekilde zorlamakta ve ödeme dengemi bozma riski taşımaktadır.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, yıllardır ödemelerini aksatmayan ve sorumluluklarını yerine getiren bir müşteriye, sadece gözden kaçan bir bilgilendirme nedeniyle hiçbir esneklik tanınmaması ve durumun tamamen müşteri aleyhine sonuçlanmasıdır. Sadık müşterilerin yalnızca sözleşme süresi boyunca değil, sonrasında da iyi niyet çerçevesinde desteklenmesi gerektiğine inanıyorum.

Talebim, yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve 917 TL tutarındaki indirimsiz faturaya ilişkin gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma makul ve söz verilen indirimli tutar üzerinden faturalandırma sağlanmasıdır.