Vodafone Tarife Bittiğinde Fiyat Dört Katına Çıktı, Bilgilendirme Mesajı Görünmedi

Vodafone hattımda kullandığım tarife süresi dolduktan sonra tarifem neredeyse 4 katı bir ücrete geçirilmiş. Bugün faturama baktığımda bu aşırı fiyat artışını fark ettim ve mağduriyet yaşadım.

Uzun yıllardır Vodafone kullanıyorum ve genel olarak hizmetten memnunum. Ancak son yaşadığım bu durum, sadık bir müşteri olarak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sonradan kontrol ettiğimde tarife bitişiyle ilgili SMS atıldığını gördüm ancak bu mesajın hemen öncesinde ve sonrasında birçok farklı reklam ve kampanya mesajı gönderildiği için söz konusu bilgilendirme mesajı arada gözümüzden kaçmış. Düzenli olarak bu kadar yoğun SMS atan bir operatörün, tarife bitişi ve yeni ücret gibi kritik bir konuda daha açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını, mevcut durumu değiştiremeyeceklerini söylediler. Bilgilendirme mesajı yoğun reklam SMS’leri arasında kaybolduğu için bu kadar yüksek bir ücrete geçiş yapıldığını ancak faturaya yansıyınca öğrenmiş oldum.

Ben Vodafone’dan, bu durumun yeniden değerlendirilmesini, mümkün olan en minimum ücret üzerinden bir çözüm sunulmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Tarife ve ücret değişikliklerinde, reklam mesajlarından ayrışan daha net ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.