to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Bilgisindeki Çelişki Ve Sosyal Medya Veri Düşmemesi Mağduriyeti
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Tarife değişikliği zamanım geldiğinde Vodafone Yanımda uygulamasından, sosyal medya kullanımının internet paketimden düşmediğini açıkça belirten Red'li 30 GB tarifesini bu özelliği için seçerek aldım. Halen Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tarifede sosyal medyanın internetten düşmediği bilgisi yazıyor.
Ancak yaşadığım sorunu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bu pakette sadece WhatsApp kullanımının internet paketimden düşmediği, diğer sosyal medya uygulamalarının paketten harcandığı söylendi. Yani uygulamada gösterilen bilgilerle müşteri hizmetlerinin söylediği bilgiler birbiriyle çelişiyor. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bu bilgilerin ekran görüntüsünü alarak mail yoluyla ilettim, ekran görüntüleri hâlâ bende mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir düzeltme veya net bir açıklama yapılmadı.
Ben bu tarifeyi, sosyal medyanın genel internet paketimden harcanmaması bilgisine güvenerek aldım ve uygulamada hâlâ bu şekilde görünmesine rağmen bunun uygulanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilginin gereğinin yapılmasını, sosyal medya kullanımımın (sadece WhatsApp değil, uygulamada belirtildiği şekilde tüm sosyal medya uygulamalarının) internet paketimden düşmemesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattım 531 ******42 numaralı hatta kayıtlıdır.
Gelişme
Tarife yenileme zamanım geldiğinde Vodafone uygulamasından bakarak yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Vodafone yanımda uygulamasından geçeceğim tarifede sosyal medyanın internetten yemedi yazıyordu ve ben de bunu seçtim. Sonrasında baksam da her ay benim internetimden ya sosyal medya internet paketi yetiştiremiyorum Sonrasında baksam da her ay benim internetinden ya sosyal medya internet paketi yetiştiremiyorum. Bununla ilgili şikayet oluşturdum mail attım hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Vodafone gerçekten pişmanlıktır. Başka operatöre geçeceğim söylediğimde de bana 1350 lira gibi cayma bedeli ödettiriyorlar. Kesinlikle Vodafone düşünmeyin. Yardımcı asla olmuyorlar iyi niyet sıfır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz mağduriyet gidermediniz aksine beni suçladınız. Bir de bana cayma bedelini ödetiyorsunuz. Para tuzağı resmen!
Vodafone Yanımda uygulamasında sosyal medyanın internet paketimden düşmediği belirtilen Red'li 30 GB tarifesini aldım. Müşteri hizmetleri sadece WhatsApp'ın ücretsiz olduğunu, diğer sosyal medyanın ücretli olduğunu söyledi; bu bilgi uygulamadakiyle çelişiyor. Ekran görüntülerini mail ile ilettim, yanıt alamadım. Daha sonra taahhütnameyi okutmamı isteyip ekstra ücret karşılığında yeni tarifeye geçmemi önerdiler, ben kabul etmedim. Şimdi de operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli talep ediyorlar. Bu durum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
