to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemede Fiyat Artışı Ve Paket Azaltması
Vodafone mobil hattımın (son 4 hanesi 2790) taahhüt yenileme sürecinde sunulan paket fiyatlarının, önceki ücretlere kıyasla oldukça yüksek ve makul olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum. Mevcut taahhüdüm bitmeden, mevcut paketime benzer içerikte ancak çok daha yüksek tutarlı teklifler ile karşılaştım.
Aynı hat ve benzer kullanım için bu kadar fazla artış yapılması ve paket haklarının azaltılması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik yeni müşterilere ya da farklı kanallarda çok daha makul fiyatlı ve daha dolu paket içerikleri sunulurken, mevcut müşteriye daha yüksek fiyat ve düşürülmüş paket içeriği teklif edilmesi, haksız ve adaletsiz bir uygulama gibi görünmektedir.
Vodafone’dan beklentim, önceki sözleşme dönemimle uyumlu, eski fiyata daha yakın, makul bir paket fiyatı sunulması ve paket içeriğinin de önceki haklarıma benzer şekilde düzenlenmesidir. Taahhüdüm yenilenmeden önce, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün sona ermesi yaklaşırken çağrı merkezi tarafından arandım ve yeni taahhüt teklifi olarak oldukça yüksek bir fiyat iletildi. Mevcut paketimi uzun süredir kullanan bir müşteri olarak, bana sunulan teklifin ne fiyat ne de içerik anlamında müşteri sadakatini gözetmediğini düşünüyorum.
Ben mevcut kullanıcı olarak, şu an kullandığım paketin içeriğine yakın ve gerçekten avantajlı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir teklif beklerken, karşıma çıkan rakamların yeni müşteri kampanyalarına veya piyasa koşullarına göre oldukça yüksek kaldığını görüyorum. Bu durum hem haksız bir fiyatlandırma hissi yaratıyor hem de yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini de en az yeni müşterileri kadar önemseyerek, taahhüt yenileme döneminde daha makul, rekabetçi ve paket içeriğine uygun fiyatlarla, müşteri sadakatini ödüllendiren bir teklif sunmasıdır. Taahhüdümü buna göre değerlendirmek istiyorum ve tarafıma yeniden gözden geçirilmiş, uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
