to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Tarifeden Farklı Bir Paket Tanımlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
22.09.2025 tarihinde Vodafone’dan tarafıma SMS ile taahhüdümün Kasım 2025’te sona ereceği ve avantajlı kampanyalardan yararlanabileceğim bildirildi. SMS’teki linki tıklayarak, geçen yıldan beri kullandığım 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 1 yıl daha aylık 230 TL’ye kullanmak üzere seçim yaptım. İşlem sırasında bana kod gönderileceği belirtildi, kodu girerken tek bir tuşa bastıktan hemen sonra, hattıma 1 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 200 TL ücretli farklı bir tarifenin tanımlandığına dair SMS aldım. Oysa ben 10 GB’lik tarifeyi seçmiştim.
Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. 26.09.2025’te tekrar aradığımda, sorunun ancak 1 ay sonra tarife değişikliğiyle çözülebileceği, fakat o tarihte kampanyanın sona ereceği ve seçtiğim tarifenin aynı ücretle alınamayacağı söylendi. Tüm işlemleri SMS ile gelen link üzerinden, tamamen dijital ortamda gerçekleştirdim. Mevcut taahhüdüm Kasım 2025’te sona erecekken, bu kampanya ile tarife değişikliğim öne alınmış oldu ve mağduriyet yaşadım.
Yanlış tanımlanan tarifenin iptal edilerek, kampanya kapsamında seçmiş olduğum 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS’lik tarifenin aylık 230 TL ücretle hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili firma tarafından arandım, bir markette alışveriş yaptığından dolayı müsait olmadığımı söyledim, saat 14.00' da tekrar aranacağımı kayıt oluşturulduğunu söylediler acele ile alışverişimi tamamlayıp saat 13.50'de eve geldim halen aranmayı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü, özellikle Müşteri Danışmanı E** Hanım konu hakkında çok aydınlatıcı bilgiler verdi. Kendisine teşekkür ediyorum.
