Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Seçtiğim Tarifeden Farklı Bir Paket Tanımlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

ID:33790261

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Seçtiğim Tarifeden Farklı Bir Paket Tanımlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Hasan

Vodafone

27 Eylül 2025 11:32

318

Hasan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü, özellikle Müşteri Danışmanı E** Hanım konu hakkında çok aydınlatıcı bilgiler verdi. Kendisine teşekkür ediyorum.”

22.09.2025 tarihinde Vodafone’dan tarafıma SMS ile taahhüdümün Kasım 2025’te sona ereceği ve avantajlı kampanyalardan yararlanabileceğim bildirildi. SMS’teki linki tıklayarak, geçen yıldan beri kullandığım 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 1 yıl daha aylık 230 TL’ye kullanmak üzere seçim yaptım. İşlem sırasında bana kod gönderileceği belirtildi, kodu girerken tek bir tuşa bastıktan hemen sonra, hattıma 1 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 200 TL ücretli farklı bir tarifenin tanımlandığına dair SMS aldım. Oysa ben 10 GB’lik tarifeyi seçmiştim.

Aynı gün Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve kayıt oluşturuldu. 26.09.2025’te tekrar aradığımda, sorunun ancak 1 ay sonra tarife değişikliğiyle çözülebileceği, fakat o tarihte kampanyanın sona ereceği ve seçtiğim tarifenin aynı ücretle alınamayacağı söylendi. Tüm işlemleri SMS ile gelen link üzerinden, tamamen dijital ortamda gerçekleştirdim. Mevcut taahhüdüm Kasım 2025’te sona erecekken, bu kampanya ile tarife değişikliğim öne alınmış oldu ve mağduriyet yaşadım.

Yanlış tanımlanan tarifenin iptal edilerek, kampanya kapsamında seçmiş olduğum 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS’lik tarifenin aylık 230 TL ücretle hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

27 Eylül 2025 11:45 (Şikayetten 12 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

27 Eylül 2025 14:30

İlgili firma tarafından arandım, bir markette alışveriş yaptığından dolayı müsait olmadığımı söyledim, saat 14.00' da tekrar aranacağımı kayıt oluşturulduğunu söylediler acele ile alışverişimi tamamlayıp saat 13.50'de eve geldim halen aranmayı bekliyorum.

Vodafone

27 Eylül 2025 14:42

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hasan

27 Eylül 2025 14:44

Sorun çözüldü, özellikle Müşteri Danışmanı E** Hanım konu hakkında çok aydınlatıcı bilgiler verdi. Kendisine teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Taahhüt Sonrası Eksik İnternet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Eren

Vodafone

04 Eylül 2025 16:18

250

2024 sonunda, 2025 Ocak ayında yeni bir taahhüt ve tarife için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda bana 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve aylık 300 TL olarak bir tarife sunuldu ve bu şartlarda onay verdim. Ancak tarife tanımlandıktan sonra Vodafone uygulamasında internet...

Hanım sonuçtan hiç memnun değil

Tarife Seçimi Sonrası Onay Ve Bilgilendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim

Hanım

Vodafone

07 Ekim 2025 21:47

138

28 Eylül’de Vodafone uygulaması üzerinden mevcut tarifeme benzer, yaklaşık 16 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife seçtim. Seçim işleminden sonra “Kampanya tamamlandığında SMS olarak size bildirim sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ne o gün ne de sonraki günlerde herhang...

tarife-secimi-sonrasi-onay-ve-bilgilendirme-yapilmadi-magdur-edildim-6.jpg

tarife-secimi-sonrasi-onay-ve-bilgilendirme-yapilmadi-magdur-edildim-4.jpg

tarife-secimi-sonrasi-onay-ve-bilgilendirme-yapilmadi-magdur-edildim-3.jpg

tarife-secimi-sonrasi-onay-ve-bilgilendirme-yapilmadi-magdur-edildim-2.jpg

tarife-secimi-sonrasi-onay-ve-bilgilendirme-yapilmadi-magdur-edildim-1.jpg

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Paket Tanımlamasıyla Hak Kayıpları Ve Acil Çözüm Talebi

İsmail

Vodafone

04 Eylül 2025 22:39

974

04.09.2025 tarihinde Vodafone mağaza danışmanı R**** Hanım tarafından arandım. Bana, tarifemin bitmesine 2 ay kaldığını ve istersem yeni bir tarifeye geçebileceğimi veya mevcut tarifemden devam edebileceğimi söyledi. Ben de iki kez özellikle mevcut tarifemden devam etmek istediğimi belirttim ve bu ş...

Ayvaz sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Tarife Ve Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Ayvaz

Vodafone

26 Ekim 2025 22:45

1.174

30 Eylül 2025 sabahı saat 09:04’te Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak, 12 aylık taahhüt sürem bitmeden yeni bir tarife teklifi aldım. Bana 230 TL ücretli, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife sunuldu ve bu şartlarda onay verdim. Ancak hattıma 430 TL civarında, 40 GB ...

Seher sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Taahhüt Ve Tarife Farkı: Söz Verilenle Gerçekleşen Uyuşmuyor

Seher

Vodafone

10 Ağustos 2025 22:33

172

25 Temmuz 2025 tarihinde 041221925**numaralı hattan Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski tarifemin süresi dolmak üzere olduğu için ban...

vodafone-taahhut-ve-tarife-farki-soz-verilenle-gerceklesen-uyusmuyor-2.jpg