Vodafone Taahhüt Sonunda Sürekli Zam Ve Hak Kaybı Şikayeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 5 senedir her taahhüt bitiminde aynı sorunları yaşamaktan artık gerçekten çok yoruldum. Hattım babamın üzerine kayıtlı ve her tarife değişikliği yapmak istediğimizde, önce ben onaylıyorum, ardından babamı arayıp onay alıyorlar, buna rağmen sonrasında “onay vermediğiniz için işlem gerçekleştirilememiştir” şeklinde mesaj geliyor.

Bu nedenle defalarca Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Beni aradıklarında hattın babamın üzerine olduğu için şikayetin de onun numarası üzerinden açılması gerektiğini söylediler. Ben de özellikle sordum, babam şikayet açtığında üzerine kayıtlı tüm hatlarla ilgili işlem yapılabilir mi diye, “evet” dediler. Babamın üzerine 6-7 tane hat var, benim hattım 0539 *** ** 87 de onun üzerine kayıtlı. Babam şikayet açtı, ancak sadece oğlumun hattıyla ilgili problemi çözdüler, diğer hatlar için “ayrı ayrı şikayet açılması lazım” dendi. Tekrar şikayet yazıldı, bu kez başka hatlarla ilgili durumu oğlumun hattı şikayetinin altına gelişme olarak eklediler ve yine hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sürekli aynı döngüye sokuluyoruz.

Dün Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, geçebileceğim tarifeleri anlattılar ama şu an kullandığım paketteki Video Pass, Müzik Pass, Sosyal Pass, İletişim Pass gibi hakların hiçbirinin yeni tarifelerde olmadığını, buna rağmen ücretlerin daha yüksek olduğunu gördüm. Şu an sınırsız 30 GB Red Ultra kullanıyorum ve 559 TL ödüyorum, taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Aynı haklara sahip olmayan, daha kısıtlı tarifelere daha yüksek ücret ödemek istemiyorum.

Vodafone’u uzun süredir kullanan biri olarak her sene taahhüt sonunda hem zam yapılmasından hem de ayrıcalıkların azalmasından gerçekten çok sıkıldım. Yeni hat alan kişilerin bile biz mevcut müşterilere göre daha uygun fiyatlarla, daha çok seçeneğe ulaşabildiğini görmek de ayrıca rahatsız edici. Ben yıllardır kullandığım bu hattım için, hâlihazırda sahip olduğum Red Ultra tarifeme benzer koşullarda, mümkünse aynı tarifeyle veya aynı haklara yakın bir paketle, makul ve uygun bir ücret üzerinden sorunsuz şekilde devam etmek istiyorum.

Vodafone’un, özellikle uzun yıllardır müşterisi olan kullanıcılarını mağdur etmeyecek, hak kaybına uğratmayacak bir çözüm sunmasını ve yaşadığım bu yetkili–şikayet–onay karmaşasını sonlandırmasını talep ediyorum.