Onay Verdiğim Tarife Değişikliği Uygulanmadığı İçin Faturalar Fahiş Seviyeye Çıkıyor

Vodafone’da hat sahibi olarak İstanbul’da kullanılan üç hattın da sorumluluğu bana ait. Yaklaşık 4–5 senedir, her taahhüt bitişinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kızımın ve torunumun hatlarında taahhüt süresi dolduğunda yeni bir tarife teklifi yapılıyor, önce onlar onaylıyor, sonra hat sahibi ben olduğum için beni arıyorlar, ben de onay veriyorum. Buna rağmen her seferinde “onaylanmadığı için tarife değişikliği olmamıştır” şeklinde mesaj geliyor ve tarifeler yenilenmediği için faturalar bir anda fahiş seviyelere çıkıyor.

Torunumun hattı olan 0544********65 numaralı hatta daha önce Uyumlu 10 GB tarifesi tanımlıydı ve aylık 187 TL ödüyorduk. Tarife süresi bitince bu hat için yaklaşık 500 küsur tl civarında bir ücret teklif edildi, kızım bu teklifi kabul etti, hat sahibi olarak beni de aradınız, ben de onay verdim. Buna rağmen yine “onaylanmadığı için tarife değişikliği olmamıştır” mesajı geldi ve şu an bu hattın ücreti 700 küsur liraya çıkmış durumda. Torunum bu hattı sadece akıllı saatinde, okuldayken ona ulaşabilmek için kullanıyor; başka bir amaçla kullanılmayan bir hat için bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamız kabul edilebilir değil.

Kızımın hattı olan 0539********87 numaralı hatta da taahhüt bitti ya da bitmek üzere ve şu anda bu hat için de 500 küsur lira ödüyorum. Benim kendi hattımda Sosyal Pass, Video Pass, Müzik Pass ve İletişim Pass gibi ek paketlerim bulunuyor; yeni tekliflerde ise bu içeriklere benzer, aynı özellikleri sağlayan makul ücretli bir tarife göremiyorum. Sunulan tekliflerin neredeyse hepsi çok yüksek fiyatlı. Dört senedir özellikle torunumun hattında, onay vermeme rağmen tarifeye geçememe sorununu, kendi hattımda da kızımın hattında da tekrar tekrar yaşıyorum.

Yaşadığımız her sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda “inceleyelim, birkaç gün bakalım” denilmesine rağmen somut, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Vodafone’a uzun yıllardır sadık müşteri olmamıza rağmen, yeni hat alanlara çok daha avantajlı tarifeler sunulurken, bize her seferinde daha pahalı teklifler sunulması ve onay verdiğimiz halde tarifelerin sisteme yansımaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Talebimiz, İstanbul’da kullanılan bu üç hatta da, hat sahibi olarak doğrudan benimle görüşülerek, mevcutta kullandığımız tarifelere benzer içerikte, aynı özelliklerde, makul fiyatlı ve taahhütlü tarifelerin tanımlanması ve onay verdikten sonra sorunsuz bir şekilde yeni tarifelere geçişlerimizin sağlanmasıdır. Özellikle torunumun akıllı saatinde kullanılan hattın 700 lira seviyesine çıkan ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini, benim hattım için de mevcut ek paketlerimle uyumlu ve uygun fiyatlı bir taahhütlü tarife sunulmasını ve tüm bu işlemlerin yalnızca benim tek onayımla sistemde sorunsuz tamamlanmasını istiyorum.

Bu sorunlar her sene tekrarlanmaya devam ederse, yıllardır kullanmakta olduğumuz bu hatları kapatıp, üzerimize yeni hat alma seçeneğini ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.