to read complaints and reviews, or file yours.Bilgisiz Tarife Zamı Ve Geri Dönüş Yapmayan Vodafone Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattımda kullandığım Red’li Özel 20 GB tarifemin ücreti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 160 TL civarından 970 TL seviyesine çıkarıldı. Uygulama üzerinden son aylardaki faturalarımı kontrol ettiğimde 2026 yılı boyunca düzenli olarak yaklaşık 162 TL bandında fatura ödediğimi görüyorum. Bu ay ise aniden çok yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Tarife ücretindeki bu aşırı artışla ilgili ne telefonla ne de SMS yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve onayım alınmadı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Onayım olmadan ve bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek zam yapılmasını kabul etmiyorum. Tarife ücretime yapılan bu artışın iptal edilmesini, faturamın önceki ücret düzeyine çekilmesini ve gerekirse haksız tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönem için açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Red'li 20 GB tarifesini uzun süredir 277 TL sabit ücretle kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesiyle birlikte bugün itibarıyla hattımın ücretinin hiçbir makul açıklama ve uygun teklif sunulmadan yaklaşık 3 katına çıkarıldığını gördüm. Uygulamada yeni tutarın 700 TL olarak göründüğünü, ancak henüz faturamın kesilmediğini belirtmek isterim.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki geçmiş fatura kayıtlarımda da Ağustos 2026’ya kadar düzenli olarak 277,25 TL tutarında ödeme yaptığım açıkça görülüyor. Buna rağmen bir anda bu kadar yüksek ve orantısız bir zam yapılmasını ne adil ne de müşteri memnuniyetiyle uyumlu buluyorum.
Tarifem için makul fiyatlı, bol internetli ve bütçemi zorlamayacak bir teklif sunulmasını, mevcut aşırı zammın gözden geçirilerek uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Gerekirse taahhütlü ama mantıklı bir ücretle devam etmeye hazırım. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
