Vodafone Taahhüt Bitiminde Faturam İkiye Katlandı Ve Bilgilendirme Yok

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattımda Red Sınırsız tarifesi bulunuyor. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 990 TL civarında ödediğim fatura tutarım hiçbir onayım alınmadan ve açık bir bilgilendirme yapılmadan 2.290 TL seviyesine çıkarıldı. İki ay üst üste bu tutarlarda fatura ödemek zorunda kaldım.

Tarafıma gelen SMS’lerde yalnızca 12 aylık indirim kampanyamın sona erdiği ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu belirtiliyor, ancak taahhüt sonrası faturamın yaklaşık 2.290 TL olacağı net ve anlaşılır bir şekilde bildirilmedi. Bugün faturamı kontrol ettiğimde iki aydır bu yüksek tutarı ödediğimi fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ulaşamadıkları için aynı tarifeden indirimsiz olarak devam ettirildiği ve güncel fiyatın 2.298 TL olduğu söylendi, ayrıca yapılabilecek herhangi bir işlem olmadığı belirtildi. Bir müşterinin taahhüdünün sona ermesiyle birlikte faturasının bir anda yaklaşık iki katından fazla artması ve bu konuda yeterince açık bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan beklentim, hattımla ilgili bu durumun yeniden incelenmesi, taahhüt bitiş sürecinde yapılan bilgilendirmelerin ve ücretlendirme adımlarının tarafıma açıkça açıklanması, bana daha makul ve sürdürülebilir bir tarife sunulması ve mümkünse son iki ayda oluşturan yüksek faturalar için indirim veya ücret iadesi sağlanmasıdır. Standart bir açıklama yerine somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.