Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Faturam 2.200 TL’ye Yükseldi

Vodafone’un Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyordum ve taahhüdüm 01.10.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm boyunca yaklaşık 1.000 TL civarında fatura ödüyordum, en son 14 Eylül tarihinde de 1.017,75 TL tutarındaki Eylül faturamı ödedim. Taahhüdümün biteceğine dair öncesinde hiçbir açık bilgilendirme SMS’i almadım, sadece kampanya bitişiyle ilgili, yeni hat başvurusuna yönlendiren bir mesaj gönderildi ve bugün de taahhüdümün bittiğine dair bir SMS geldi. Bu mesajlardan hiçbirinde yeni tarife ücretinin 2.290 TL olacağı, faturamın bu kadar artacağı net şekilde belirtilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, bu yüzden haber veremediklerini söylediler. Böyle bir durumda müşteriye mutlaka anlaşılır içerikte SMS ile taahhüt bitişinin yaklaştığının ve yeni ücretlerin ne olacağının bildirilmesi gerektiğini, aksi halde bu kadar yüksek bir farkın sürpriz şekilde yansıtılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Şu an hattıma 1.000 TL civarında beklediğim fatura yerine 2.200 TL’ye yakın bir tutar yansıtılmış durumda ve bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum.

Taahhüdüm bitmeden önce açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için bu mağduriyetin giderilmesini, faturamın taahhüt dönemindeki ücretlendirme dikkate alınarak düzeltilmesini ve taahhüt bitiş tarihlerine ilişkin bilgilendirme süreçlerinin SMS ile net, zamanında ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.