Vodafone Şubesinden Alınan Kulaklıkta Fiyat Ve İade Sorunu

16 Eylül’de Vodafone İkitelli Şubesi’nden Redmi Buds 6 Active kulaklık almak istedim. Bana ürünün fiyatı 3.300 TL olarak söylendi ve 12 aylık faturama taksitlendirildi. Ancak daha sonra ürünün gerçek fiyatının 1.000 TL civarında olduğunu öğrendim. Ayrıca Yanımda uygulamasında Tobi’ye sorduğumda, 16 Eylül tarihinde üzerimde iki adet Apple 20w USB-C güç adaptörü göründüğünü fark ettim. Konuyu şubeye ilettiğimde, adaptörlerin IMEI’si olmadığı için bu şekilde giriş yapıldığını söylediler. Ürünü iade etmeme rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade edilen ürünün ücreti bu ay faturama 269 TL olarak yansıtıldı, kalan 11 ayın da ödenmesini talep ediyorlar.

19 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şubede yaşanan bu durumu belirttim. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı birime yönlendirildim ve dosyam IMEI olmadığı gerekçesiyle kapatıldı. Şubeye gittiğimde de ürünün o günkü fiyatının bu olduğu söylendi fakat yaptığım araştırmada bunun doğru olmadığını gördüm. Ayrıca alış ve iade sırasında bana herhangi bir fatura veya referans numarası verilmedi.

Yaklaşık 10 günü aşkın süredir mağduriyetim devam ediyor ve Vodafone’dan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, özür dilenmesini ve ilgili şubenin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.