to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesinden Alınan Cihazda Fazladan Kasko Ücreti Ve İade Talebi
6 Kasım’da Vodafone Ümraniye Şubesi'nden, 0507*****62 numaralı hattım üzerine Xiaomi 15 model cihaz satın aldım. Satış danışmanı, kasko ücretinin tek seferlik ve yaklaşık 1500 TL olacağını belirtti. Ancak faturamda bilgim dışında 3 adet kasko işlemi yapıldığını ve toplamda çok daha yüksek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Ürünü satan kişiyle bu durumu konuştum ve yanımda şahidim de vardı.
Vodafone’dan, 14 gün içinde yasal hakkımı kullanarak aldığım ürünlerin ve yapılan kaskoların iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve fazla tahsil edilen ücretlerin iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şubenizden şikayetçiyim
Vodafone İstanbul Ümraniye mağazasından 06.10.2025 tarihinde Redmi 15 5g cihazı ve Dijital Destek Paketi satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kasko için ilk ay faturama tek seferlik yaklaşık 2.000–3.000 TL yansıyacağını, bunun dışında ek bir durum olmayacağını söyleyerek beni bu bilgiyle yönlendirdi. Ancak sonrasında faturamda bilgim ve onayım dışında 3 adet kasko yapıldığını ve bunların 12 ay boyunca yansıyacağını, aylık toplamda yaklaşık 7.000 TL ek ücret çıkarıldığını gördüm. Yani bana tek seferlik denilen işlem, çoklu ve 12 ay süreli bir kasko işlemine dönüştürülmüş oldu. Durumu fark eder etmez mağazaya gidip itiraz ettim ve 14 gün dolmamış olmasına rağmen kaskoların iptalini ve iade talebimi ilettim, ancak buna rağmen işlemimi iptal etmediler ve yardımcı olmadılar. Hem yanlış bilgilendirildim hem de talebime rağmen bu haksız işlem devam ettiriliyor. Vodafone’dan, hattıma tanımlanan tüm kasko işlemlerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda benden tahsil edilen tüm ücretlerin geriye dönük olarak eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve onayım olmadan yapılan çoklu kasko işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
