Vodafone Şubesindeki İlgisiz Çalışanlar ve Sürekli Sistem Hataları Nedeniyle Hattım Aktif Edilemedi

07.03.2026 tarihinde ilk kez kendi adıma Vodafone hattı almak için online başvuru yaptım. Ardından sim kartımı teslim almak için Gebze Center Vodafone şubesine gittim. Şubedeki ilgisiz ve işini bilmeyen çalışanlar, işlemi bir türlü tamamlayamadı ve beni defalarca “sistem hata veriyor, 15 dakika sonra, 30 dakika sonra gelin” diyerek oyaladılar. Dördüncü gidişimde ise bu başvurudan hat veremeyeceklerini, yeniden online başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bu sırada cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir konuda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ben de ikinci kez online başvuru yaptım; buna rağmen yine sim kartımı veremediklerini söylediler. Sonrasında bu kez kendi sistemlerinden benim adıma başvuru yapmayı denediler, fakat yine sim kart teslim edilmedi ve sadece talep oluşturduklarını belirttiler. 09.03.2026 tarihinde bu kez Gebze Çarşı Vodafone bayisine gittim. Burada bana hattı veremeyeceklerini, çünkü reşit olmadığımı söylediler. Nisan 2007 doğumlu olduğumu, yani 19 yaşında ve reşit olduğumu belirttiğimde haklı olduğumu kabul ettiler fakat adımda bir bloke olduğunu, Vodafone’u aramam gerektiğini ifade ettiler.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir başvurumun görünmediği söylendi. Bunun üzerine hattın adresime kurye ile gelmesini seçtim ve 10 Mart’ta sim kart elime ulaştı. Sim kartı getiren kurye bana herhangi bir teslim evrakı vermedi, imza almadı, sadece e-devlet üzerinden bir işlem yaptı ve kimliğimi istedi, kimliğimin fotoğrafını da çekmedi. Bu sim karttan sonra kuryeden, başka bir sim kartın daha geleceğine dair tekrar mesaj aldım. Ben baştan beri yalnızca bir adet hat istiyordum; ancak şubelerdeki personelin hatalı yönlendirmeleri nedeniyle birden fazla başvuru yapılmış oldu.

Vodafone’u tekrar aradığımda, kurye beni aradığında hattı istemediğimi söylemem gerektiği, elime gelen sim kartı ise telefona taktığımda açılacağı belirtildi. Sim kartı taktım ancak hâlâ “servis yok” şeklinde görünüyor. Bugün 15 Mart ve müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı; her seferinde başvuru oluşturduklarını söylemekle yetiniyorlar fakat sonuç değişmiyor.

Tek istediğim, başından beri almak istediğim hattın bir an önce aktif edilmesi ve üzerimde olduğu söylenen blokenin açıklığa kavuşturulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.