Vodafone Şubesinde Kırıcı İfadelerle Zorla Yeni Numaralar Verildi Ve Haksız Faturalar İddiaları

Annemin yıllardır kullandığı, vefat eden babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattı hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece hat sahibinin vefat ettiği gerekçesiyle aramalara kapatıldı. 70 yaşındaki anneme Aksaray Vodafone şubesinde yeni bir hat ve yeni bir numara satıldı. Kısa süre sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden annemi arayarak, "Niye aynı numaraya devam etmiyorsunuz, ölen kişinin hiç mi hatırı yoktu, bari yakınlarınız kullansın?" gibi son derece kırıcı ve uygunsuz ifadeler kullandılar.

Annem, tüm bu saygısız konuşmalara rağmen yeni verilen numarayı kullanmaya devam etti. Ancak bu yeni hattına yaklaşık bir haftadır tanımadığımız bir öğrenciye ait kişisel bilgiler, bir özel okul tarafından SMS olarak gelmeye başladı. Annem tekrar Aksaray Vodafone şubesine gittiğinde, bu numaranın da değiştirilmesi gerektiği söylenerek ona üçüncü bir numara verildi ve üzerine bir de taahhüt yapılarak adeta çaresiz bırakıldı. Annem, en azından yıllardır kullandığı ilk eski numarasını geri almak istediğinde de bu talep reddedildi.

Biz, eski hattımız kapanana kadar geçen süredeki kullanım ücretlerini, geçen hafta kullandığı ikinci numara için yansıtılan faturayı ve bu yeni verilen hat için tekrar bir hat bedeli yansıtılacaksa bunları ödemek istemiyoruz. Faturamızın bugünden itibaren, annemin şu an kullanmak zorunda kaldığı hattı üzerinden yeniden ve adil şekilde ücretlendirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde eski hatlara veya bu süreçte açılan hatlara yönelik herhangi bir hat ücreti ya da fatura çıkarılması durumunda, tüm süreçle ilgili olarak Vodafone ve Aksaray Vodafone şubesi hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.