Erken Fatura Ödemesine Rağmen TurkNet İnterneti Kesintili Ve 24 Saat Destek Yokluğu

TurkNet fiber internet aboneliğim var. Şehir dışındayken faturamı ödemeyi unutmuşum, bu yüzden hattım kesilmiş ve bana mesaj geldi. Mesajı alır almaz hemen ödememi yaptım, hatta son ödeme tarihi henüz gelmemiş olan bir sonraki faturayı da peşin olarak ödedim.

Ödemeleri tamamlamama rağmen yaklaşık 5 gün sonra akşam eve geldiğimde internetin yine olmadığını gördüm. TurkNet’in arayıp konuşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için sadece çevrim içi destek üzerinden kayıt açabildim. Destek kaydı oluşturmama rağmen gece boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenen kimse olmadı. TurkNet’te mesai saatleri dışında internetiniz giderse sabah 9’a kadar beklemek zorundasınız.

Ödemelerimi eksiksiz ve erken yapmış olmama rağmen günlerce internetsiz kalmam ve özellikle akşam saatlerinde hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternetimin kesintisiz şekilde hemen aktif edilmesini, yaşanan bu gecikmenin açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin gece saatlerinde de ulaşabileceği, gerçekten hizmet veren bir destek hattı oluşturulmasını istiyorum.