to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Hizmetleri Ücretsiz Dedi Bayi 1.100 TL Talep Ediyor
Babamı Şubat 2026'da kaybettik. Annemin uzun yıllardır kullandığı Vodafone faturalı hat babamın üzerine kayıtlıydı. 21 Ekim 2026 tarihinde hat kapatıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hattı tekrar açtırdım ve bundan sonra ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, hattın kullanılmaya devam edilebilmesi için devir işlemi yapılması gerektiğini ve bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağını açıkça söyledi.
Ancak Vodafone bayisine gittiğimizde bizden devir işlemi için 1.100 TL Nakit ödeme talep edildi. Müşteri hizmetlerinin "ücretsiz" dediği bir işlem için bayinin bu kadar yüksek bir ücret istemesini kabul edemiyorum ve aradaki bu çelişkinin nedenini anlamıyorum.
Ayrıca bu devir işlemi bizim isteğimizle talep ettiğimiz bir işlem değil, babamın vefatı nedeniyle zorunlu olarak yapmak zorunda kaldığımız bir işlem. Annem zaten yıllardır aynı numarayı kullanıyor, bana kalsa böyle bir devir işlemiyle uğraşmak istemezdim. Zorunlu olarak gerçekleştirilen bir hat devrinden neden ücret alındığını ve insanların yakınlarını kaybettikten sonra bir de böyle ekstra masraflarla neden karşı karşıya bırakıldığını sorguluyorum.
Vodafone'dan, müşteri hizmetleri ile bayi uygulaması arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını, talep edilen 1.100 TL ücretin iptal edilmesini ve annemin yıllardır kullandığı numarayı kaybetmeden hat devir işleminin ücretsiz şekilde ve ek bir ödeme talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım, arayan kişi kibar ve olması gerektiği gibi konuştu ama soruna çözüm olmadı ben ailemden birisi öldü diye neden yeni hat bedelli (1300 küsur tl) veriyorum özellikle senelerce kullanılmış bir hat için. Çözülecekse aranmak istiyorum.
