Vodafone Şubesinde Kaba Üslup Ve İlgisiz Yardım

6 Şubat 2026 tarihinde, saat 17:00 sularında fatura ödeme işlemi gerçekleştirmek amacıyla İstanbul Çağlayan Vodafone şubesine gittim. Ancak şubede karşılaştığım muamele, Vodafone gibi bir markanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

İşlemim için M******* isimli çalışanla görüşürken, kendisi hiçbir açıklama yapmadan ve sözümü bitirmemi beklemeden aniden yerinden kalkarak beni şubenin ortasında bırakıp gitti. Yaklaşık 20 dakika boyunca muhatap bulamadan beklemek zorunda kaldım.

Durumu sormak için şubedeki V***** isimli çalışanla iletişime geçtiğimde, arkadaşının polislerle ilgilenmek için üst kata çıktığı bilgisini aldım. Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise “Seni mi bekleyecek adam? Polislerle ilgilenmesi lazım.” şeklinde son derece sert ve nezaketsiz bir yanıt aldım.

Personelin bu kaba üslubuna karşılık şikayet hakkımı kullanacağımı belirttiğimde, bu kez de “Git, kime şikayet edersen et, arkadaş.” şeklinde, kurum ciddiyetini tamamen hiçe sayan bir cevap verildi. Müşteri olarak en temel hakkım olan nezaket ve bilgilendirilme çerçevesinde hizmet alamadığım gibi, bir de azarlanarak şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şube içindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, adı geçen personeller (M******* ve V*****) hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.