Vodafone Şubesinde Hatalı İşlem Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

Ekrem

231

13.12.2025 tarihinde Bursa Onay–Setbaşı Vodafone şubesine, sonu 96 ile biten telefon numaramın Vodafone’a taşınması için başvurdum. Kısa süre sonra, tarafıma sonu 97 ile biten diğer numaram için hat taşıma işleminin başlatıldığına dair SMS geldi.
Durumu fark edip şubeye gittim, şube personeli hatanın aynı günün ilerleyen saatlerinde fark edildiğini söyledi. Kendilerine, bu durumun bana neden telefon ya da yazılı bildirilmediğini sorduğumda herhangi açıklama yapılmadı. Ayrıca,24 saat dahi dolmamış olmasına rağmen hat taşıma işleminin iptal edilemeyeceği ve mevcut operatörüm Türk Telekom tarafından cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı bildirildi. Cayma bedeli tutarını kendilerine ilettiğimde, bedelin %50’sinin şube personeli tarafından karşılanabileceği tarafıma sözlü aktarıldı. Tekrar Onay–Setbaşı şubesine gittiğimde, sonu 96 ile biten numaramdan, Vodafone Müşteri Hizmetleri ile telefon görüşmem devam ederken, isminin K*** olduğunu öğrendiğim personel tarafından tarafıma yönelik “gerizekâlı” gibi hakaret içerikli ifadeler kullanıldığını duydum. Aynı ortamda bulunan başka çalışan duruma müdahale etti. Durumu müşteri hizmetlerine bildirirken böyle bir p*****olmaz şeklinde ifade kullandım. Buna karşılık mağazadaki görevli "k*** olan sizsiniz" ve "elinden geleni ardına koyma" şeklinde ifadeler kullanmıştır. Söz konusu ifadeler 14.12.2025 tarihinde saat 15:00 'da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığım görüşmenin Ses kaydında yer almakta. Kayıtlar incelendiğinde açıkça tespit edilecektir. Mağduriyetimi çözmek için görüşmem sürerken, polis çağrılarak mağazadan çıkarılmakla tehdit edildim. Tartışmanın büyümemesi adına telefon görüşmemi sonlandırmadan ayrıldım.
Özetle;şube personelinin açık hatası nedeniyle sonu 97 ile biten hattım Vodafone hat taşıma başvurusu olarak girilmiştir. Bu hata sonucunda Türk Telekom tarafından bana yaklaşık 2.700–2.800 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacaktır.
Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede; yalnızca hat taşıma başvurusunun onaylandığı, taşıma işleminin henüz tamamlanmadığı ve iptal başvurusunun şube üzerinden yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, kurumunuz personelinin hatasından kaynaklanan bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ekrem

Bugün tarafım, konu ile ilgili olarak tarafınızca iki kez aranmıştır. 14.12.2025 tarihinde saat 15:00’te Vodafone müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmesinde de açıkça duyulacağı üzere, mağaza personeliniz tarafından tarafıma “k*p*ze olan sizsiniz” ve “elinden geleni ardına koyma” şeklinde ifadeler kullanılarak tehdit ve hakaret edilmiş, ardından mağazadan çıkarılmaya çalışılmış bulunmaktayım. Uğradığım bu sözlü hakaret ve mağaza personelinin konunun çözümüne yönelik sergilediği zorlayıcı ve engelleyici tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Özellikle belirtmiş olduğum tarih ve saatte müşteri hizmetleriniz ile yapılan ses kaydı ile birlikte, önceki görüşmelere ait kayıtlar dinlendiğinde mağduriyetim açıkça anlaşılacaktır. Buna rağmen mağaza personeliniz, açık hatasını gizlemek amacıyla tarafıma iftira atmaktadır. 14.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım birden fazla görüşmede de açıkça ifade edildiği üzere; hat taşıma başvurusunun şube üzerinden yapıldığını görüntülediğini, işlemin 24 saat içerisinde başvuru yapılan şube tarafından iptal edilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Müşteri hizmetleriniz, başvurunun online olması halinde iptalin kendileri tarafından yapılabileceğini, ancak şube başvurusu olması nedeniyle iptalin şube tarafından gerçekleştirileceğini belirtmiştir. Buna rağmen bugün tarafıma, başvurunun online olduğu yönünde çelişkili bilgiler verilmiştir. Online başvuru ise, müşteri hizmetlerinizin neden “iptal edemiyoruz” dediği anlaşılmamaktadır. Online başvuru olduğunda sitenizde belirtildiği üzere taşınacak numaraya SMS kod gelmesi gerekmektedir. 13.12.2025 tarihinde yaptığım numara taşıma işlemi için Tarafıma herhangi bir online başvuru kodu gelmemiştir. Geldiğini beyan ediyorsanız ispatını talep ediyorum. Şube personelinizin açık hatası nedeniyle Türk Telekom tarafından tarafıma yansıtılacak olan cayma bedelinin tamamının Vodafone tarafından karşılanmasını, ayrıca mağaza personeli tarafından maruz kaldığım hakaret ve tehditler nedeniyle tarafıma resmi özür iletilmesini talep ediyorum. Hukuki başvuru haklarım saklı olup, müşteri hizmetlerinizle yapılan tüm görüşmelere ait ses kayıtlarında mağduriyetim açıkça yer almaktadır. Sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.