Media Markt’ta İade Reddine Ve Saygısız Personel Tavırına Şikayet

12.06.2026 Cuma günü saat 15.30 civarında Ankara Ankamall Media Markt şubesinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Tefal fv8066 model ütü satın aldım. Aslında Philips marka ütü almayı düşünüyordum ancak oradaki personelin yönlendirmesi ve ısrarı ile Tefal ütüyü aldım.

Eve gittiğimde eşim ürünü beğenmedi, ayrıca ütünün su göstergesinin olmaması da bizi rahatsız etti. Ürünü yalnızca yaklaşık yarım saatliğine kullanmış ya da evde bulundurmuşken, iade edip yerine başta almak istediğimiz Philips marka ütüyü satın almak için aynı gün mağazaya geri götürdüm.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde “iade alamayız, görüp beğenip almışsınız” şeklinde bir cevap aldım. Personelin yönlendirmesiyle bu ürünü tercih ettiğimi, eşimin ürünü beğenmediğini ve sadece değişim istediğimizi söylememe rağmen ısrarla yardımcı olmadılar. Üstelik ısrar edince “git nereye şikayet ediyorsan et” tarzında hakaret içeren, saygısız bir üslup kullandılar. Müdürüm sorumlu benim diyen kadın personelin de aynı şekilde saygısız ve umursamaz tavırları beni çok rahatsız etti.

Sonrasında bir personel ütüyü servise gönderelim, onlar onay verirse iade alırız diyerek ürünü servise yönlendirdi. Oysa ütüde teknik bir arıza yok, biz sadece ürünü beğenmediğimiz için değişim talep etmiştik, bunu servis formuna da bu şekilde yazdılar. Tüm bu süreçte ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de kırıcı, küçümseyici tavırlara karşı bir müdahale edildi.

Hem iade/değişim talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini, hem de özellikle Ankara Ankamall Media Markt şubesindeki ilgili personel ve “müdür” olarak kendini tanıtan kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.