Vodafone Sözünü Tutmadı, 1500 TL Migros Hediye Çeki Gelmedi

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce tarafıma, sınırsız tarifeye geçmem durumunda 1500 TL Migros hediye çeki verileceğine dair bir kampanya mesajı geldi. Mesajda, hediyeyi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de temin edebileceğim özellikle belirtiliyordu.

Sınırsız tarifeye geçmeme rağmen ne uygulama üzerinden hediyeye erişim sağlayabildim, ne de tarafıma herhangi bir hediye çeki kodu gönderildi. Bunun üzerine, uygun oldukça defalarca (toplamda 5’e yakın kez) Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde “sistemsel bir sorun olduğu, 48 saat içinde hattınıza Migros hediye çeki kodu SMS olarak geleceği” söylendi ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Vodafone’un bu kampanya sürecinde verdiği sözleri tutmaması, sürekli aynı gerekçelerle oyalaması ve sorunu çözmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Eğer bu durum kısa sürede düzeltilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı ve 15 yılı aşkın süredir kullandığım Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, tarafıma taahhüt edilen 1500 TL Migros hediye çekinin derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.