Vodafone Söz Verdiği 1500 TL Migros Çekini Vermedi

Vodafone faturalı hatta 23 Haziran’da sınırsız tarifeye geçtim. Bu tarifeye geçerken faturanın içeriğinde 1500 TL Migros hediye çeki kampanyası olduğu özellikle belirtilmişti. Kampanya koşullarına güvendiğim için hattımı bu tarifeye taşıdım ve doğal olarak bu hediyeden yararlanma hakkım olduğunu düşünüyorum.

Hediye kodumu almak için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kodu o an veremeyeceklerini, Temmuz ayında tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 3 Temmuz’da tekrar aradım, bu kez de kodun SMS ile gönderileceğini ve en geç 48 saat içinde ulaşacağını ilettiler. 48 saat beklememe rağmen tarafıma herhangi bir kod gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa kampanyanın bittiğini ve artık hediye kodundan yararlanamayacağımı söylediler. Faturalı hatta geçtiğim tarihte kampanya devam ediyordu ve ben bu şartlara güvenerek geçiş yaptım. Buna rağmen her seferinde oyalandım ve sonunda kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bu süreçte kendimi gerçekten mağdur ve yanıltılmış hissettim.

Son çare olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Bunun üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak hediye kodumu verdi ve “sınırsız” yazıp kodla beraber 5818’e göndermemi istediler. Bu yöndeki talimatı aynen uyguladım. Ancak ardından “Hediye kodu eksik ya da hatalı olduğu için Money hediyeniz tanımlanmadı” şeklinde bir mesaj aldım ve hediyem tanımlanmadı. Hattımın sonu 7785 ile biten Vodafone faturalı hattım üzerinden tüm bu işlemler yapılmıştır.

Kampanya devam ederken tarifeye geçmiş olmama rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın hem oyalandım hem de sonunda geçersiz bir kod ile tekrar mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 1500 TL Migros hediye çekimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum ve Vodafone’dan bunu hiç beklemezdim.