to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözleşme Bitişi Sonrası 700 TL Teklifinin Adaletsizliği
Uzun zamandır Vodafone abonesiyim ve şu anda Red Elite tarifesini kullanıyorum. Aylık faturam yaklaşık 330 TL geliyor ve bu tutar bile benim için yüksekken, taahhüdümün bitişiyle birlikte tarafıma 700 TL gibi çok daha yüksek bir teklif sunuldu. Hem mevcut ödediğim ücret hem de yeni sunulan teklif beni son derece rahatsız etti, bu durumu adaletsiz bir tutum olarak görüyorum.
Çevremde çok daha uygun fiyatlarla, benden daha yüksek GB hakkına sahip olan birçok kullanıcı varken, bana böyle bir teklif sunulmasını anlamlandıramıyorum. Üstelik Turkcell tarafı bana daha cazip bir teklif sunuyor ve daha yüksek GB veriyor. Bu şartlarda Vodafone’da kalmanın benim için bir anlamı kalmıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm temsilci hiçbir şey yapamayacağını, sistemde bu şekilde göründüğünü iletti. Müşteri temsilcisiyle konuşurken bile telefonun çekmemesi, yaşadığım deneyimi daha da olumsuz hale getirdi. İzmir’de yaşıyorum ve burada bile sağlıklı bir çekim kalitesi yokken bu kadar yüksek ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Telefon numaram 0545*****48’tir. Bu şartlar altında eğer bana makul, piyasaya uygun ve rekabetçi bir teklif sunulmazsa operatörümü değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu adaletsizlikten ve müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir esneklik gösterilmemesinden oldukça rahatsızım.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone kullanıcısıyım ve Red Elite tarifesindeydim. Taahhüdüm boyunca 330 TL fatura ödüyordum, bu ücret bile yüksekken taahhüdüm biter bitmez tarafıma yaklaşık 700 TL civarında yeni bir teklif sunuldu. Hem şu an ödediğim fiyattan hem de taahhüt bitiminde sunulan bu tekliften son derece rahatsızım, bunu adaletsiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.
İzmir Buca’da yaşıyorum ve hattımı ağırlıklı olarak burada kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisiyle konuşurken bile telefon zaman zaman çekmiyor. Çekim kalitesi bu seviyedeyken bu kadar yüksek ücret talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Buna ek olarak Turkcell bana 245 TL civarında, üstelik daha yüksek GB içeren çok daha cazip bir teklif sunuyor. Piyasada benden çok daha düşük ücretlere daha yüksek internet kullanabilen insanlar varken Vodafone’un bana bu rakamları sunması haksızlık gibi geliyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı da açtırdım; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yapabilecek bir şey olmadığını iletti. Hem fiyat politikasından hem de müşteri temsilcisinin çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum.
Vodafone’dan, mevcut piyasa koşullarına ve diğer operatörlerin sunduğu tekliflere daha yakın, makul ve adil bir tarife ile bana dönüş yapılmasını, cazip bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, hattımı Turkcell’e taşıyarak operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu adaletsiz fiyat politikasının ve ilgisizliğin düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bana yüksek bir fiyat teklifi sundu ve rekabetçi bir alternatif vermedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
