to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verilen Ücretsiz Tarife Değişikliğinde Beklenmedik Cayma Bedeliyle Karşılaştım!
Vodafone mobil hattımda Kasım–Aralık döneminde yaptığım tarife değişikliği sonrasında, daha önce defalarca özellikle belirtmiş olmama rağmen 195 TL tutarında cayma bedeli ile karşılaştım. Bana daha önce ulaşan Vodafone yetkilileri, tarife değişikliği sırasında hiçbir şekilde ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirtmelerine rağmen, geçen ayki faturamda 195 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu duruma itiraz ettiğimde görüştüğüm temsilciler yine herhangi bir ücret çıkmayacağını ifade ettiler; buna rağmen aynı tutarda cayma bedeli tekrar karşıma çıktı. Ayrıca görüştüğüm ve adının h*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin açıklamaları son derece yetersiz ve faydasız kaldı. Israrla talep etmeme rağmen görüşme kayıtlarımın dinlenmesi de sağlanmadı.
Daha önce verilen sözlerin tutulmaması ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0563 ile biten hattıma yansıtılan 195 TL’lik cayma bedelinin, daha önce defalarca “herhangi bir ödeme çıkmayacak” denilmesine rağmen alınmak istenmesi sebebiyle iptal edilmesini ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda Aralık ayında yaptığım tarife değişikliği sonrasında, daha önce defalarca özellikle belirtmiş olmama rağmen 195 TL tutarında cayma bedeli ile karşılaştım. Bana daha önce telefonla ulaşan Vodafone yetkilileri, tarifemi değiştirirken hiçbir şekilde ekstra bir ücret ödemeyeceğimi açıkça söylemelerine rağmen, geçen ayki faturamda 195 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu duruma itiraz ettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcileri yine herhangi bir ücret çıkmayacağını ifade ettiler; ancak buna rağmen aynı tutardaki cayma bedeli tekrar karşıma çıktı. Ayrıca görüştüğüm ve adının h*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin açıklamaları son derece yetersiz ve faydasız kaldı. Israrla talep etmeme rağmen, bu süreçte yapılan görüşme kayıtlarımın dinlenmesi ve bunun üzerinden net bir açıklama yapılması da sağlanmadı.
Daha önce verilen sözlerin tutulmaması, çelişkili bilgi verilmesi ve tüm bu sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0563 ile biten hattıma yansıtılan 195 TL’lik cayma bedelinin, tarafıma defalarca “herhangi bir ödeme çıkmayacak, cayma bedeli alınmayacak” denilmesine rağmen faturama eklenmesi sebebiyle iptal edilmesini ve bu durumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
