Kırık Ekranlı TV Teslimatı Sonrası İade Talebimiz Reddedildi

Eşim, 03.06.2026 tarihinde Teknosa firmasından LG 65qned70A6A Apez 65" 165 ekran 4K UHD Webos qned televizyon satın aldı. Ürün Kayseri Yahyalı’daki adresimize kargo ile kapıya bırakılmak yoluyla teslim edildi. Televizyonu kapı önünden içeri taşırken ve kutuyu açarken sürecin tamamını video ile kaydettik. Kutuyu açtığımız anda ekranın farklı noktalarında kırıklar olduğunu gördük.

Hemen Teknosa ile iletişime geçtik, talep oluşturuldu ve bizden videoyu istediler, biz de ilettik. Sonrasında defalarca biz aradığımızda incelemede olduğunu söylediler. Bir görüşmemizde müşteri temsilcisi, videonun izlendiğini, bizim herhangi bir kusurumuz olmadığını, hasarın kargodan kaynaklandığını ve kargo firmasının da kusurunu kabul ettiğini belirtti. Bize iade mi yoksa değişim mi istediğimizi sordu, biz de iade talep ettik. Ardından televizyonun kargo tarafından alınacağı söylendi ve ürünü kargo görevlisiyle birlikte 4. Kattan indirip araca yükledik.

Bu süreçten sonra da yine birkaç kez arayıp durumu sorduk. En son arayan yetkili ise önceki tüm konuşmaların aksine, televizyonu bizim açtığımızı, bu yüzden kırığı bizim yapmış olabileceğimizi söyleyerek kırık ekranlı televizyonu bize geri göndereceklerini iletti. Hem “talebinizi kabul ettik” denilerek oyalanmamız hem de sonradan tamamen zıt bir gerekçe ile sorumluluğun üzerimize atılmaya çalışılması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Sipariş numarası 2353557234 olan bu alışveriş kapsamında, kargo kaynaklı olduğu daha önce müşteri temsilcisi tarafından da ifade edilen hasarlı ürün için ödediğimiz bedelin koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kırık ekranlı şekilde tarafıma geri gönderilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.