to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Ücretsiz Kargo Talebi
Hazel Butik’ten toplam 1.500 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan beyaz bluzun omuz tokasındaki iğne kısmı bozuk çıktı ve beyaz bir üstün arka kısmında siyah bir çizgi vardı. Ürünleri Yalova’da DHL Kargo aracılığıyla teslim aldım.
Yaşadığım problemi müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istediler, ben de ürünün kusurlarını gösteren 2–3 adet detaylı video gönderdim. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu kesinlikle kabul etmediler, hatta neredeyse suçu bana yıkacak bir noktaya getirdiler. İade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de iade değil, değişim talep ettim; ancak bu defa da PTT Kargo bilgilerini gönderip kargo gidiş–geliş ücretinin tamamen bana ait olduğunu ilettiler.
Hem kontrol etmeden kusurlu ürün göndermeleri hem de üstüne kargo ücretini dahi tüketiciye ödetmeye çalışmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca yazışmalardaki üslup ve iletişimleri de oldukça saygısızdı ve beni alışveriş yaptığıma pişman etti. Kusurlu çıkan ürünün değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Merhaba. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına benim gibi şikayette bulunmanızı tavsiye ederim. Benim şikayetimin özet bir kısmı: "... Tüketici haklarımı açıkça ihlal eden, yasal cayma hakkımı kullandırmayan ve para iademi gerçekleştirmeyen ilgili firmadan şikayetçiyim. Buradan aşağıda detaylarını verdiğim işletme hakkında ilgili tüketici kanunlarına ve kendi web sitelerinde yayımladıkları Mesafeli Satış Sözleşmesine açıkça aykırı davranarak yaptıkları hukuksuzluklar (cayma hakkını kullandırmama, iade kargo ücretini tüketiciye yükleme/tüketicinin bunu yapmaması durumunda iade ederek tüketiciye zorluk çıkarma tehdidi, Tüketici Hakem Heyeti sürecinin uzun süreceğini bildikleri için bu heyete başvuruya mecbur bırakarak hem gereksiz yere kurumların meşguliyetine neden olma ve aynı zamanda tüketiciyi değişime zorlama) için ilgili kanunlar çerçevesinde yaptırım uygulanmasını talep etmekteyim. Firma hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim. Firma Bilgileri (Faturadan yazınız) :"