Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Ücretsiz Kargo Talebi

Hazel Butik’ten toplam 1.500 TL tutarında iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan beyaz bluzun omuz tokasındaki iğne kısmı bozuk çıktı ve beyaz bir üstün arka kısmında siyah bir çizgi vardı. Ürünleri Yalova’da DHL Kargo aracılığıyla teslim aldım.

Yaşadığım problemi müşteri hizmetlerine ilettim, benden fotoğraf istediler, ben de ürünün kusurlarını gösteren 2–3 adet detaylı video gönderdim. Buna rağmen ürünün kusurlu olduğunu kesinlikle kabul etmediler, hatta neredeyse suçu bana yıkacak bir noktaya getirdiler. İade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de iade değil, değişim talep ettim; ancak bu defa da PTT Kargo bilgilerini gönderip kargo gidiş–geliş ücretinin tamamen bana ait olduğunu ilettiler.

Hem kontrol etmeden kusurlu ürün göndermeleri hem de üstüne kargo ücretini dahi tüketiciye ödetmeye çalışmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ayrıca yazışmalardaki üslup ve iletişimleri de oldukça saygısızdı ve beni alışveriş yaptığıma pişman etti. Kusurlu çıkan ürünün değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte benden hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.