Vodafone Soyisim Güncellemesi İçin Defalarca Başvurdum Çözüm Alamadım Mağdurum

Yaklaşık 8-9 ay önce soy isim değişikliğim nedeniyle Vodafone’daki bilgilerimin güncellenmesi için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri beni Nevşehir Vodafone ana bayiye ve Isparta Yalvaç Vodafone bayilerine yönlendirdi. Her iki bayiye de toplamda 5 kez yeni kimliğimle gitmeme rağmen, bayiler tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetleri ise ana bayiye gitmem gerektiğini belirtti. Sürekli yönlendirilmekten ve sorunumun çözülmemesinden dolayı çok mağdur durumdayım.

Başvurularım sırasında Mernis sorgulamasında hata verildiği söylendi ve bu nedenle ne faturalı hatta geçiş yapabiliyorum ne de yeni bir hat alabiliyorum. Şu anda iki adet kontörlü Vodafone hattım var (son 4 hanesi: 2608 ve 8910). Bunlardan birini kızım kullanıyor ve yüksek ücret ödememe rağmen çok az hizmet alabiliyorum. Tüm hatlarım kendi adıma kayıtlı.

Vodafone’dan beklentim, soy isim güncelleme işleminin bir an önce tamamlanması ve faturalı hatta geçişimin sağlanmasıdır. Defalarca başvurmama rağmen çözüm alamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.