to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Soyadı Değişikliği İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Çözülmüyor
Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattımda soyadı değişikliği işlemi için defalarca hem bayilere hem de müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bugün de tekrar başvurduğum halde yine yardımcı olunmadı.
Görüşmeler sırasında sürekli olarak “sistemde hata var” denilerek veya bayiler ile müşteri hizmetleri topu birbirlerine atarak süreci uzattı, kimse sorumluluk alıp işlemi tamamlamadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Soyadı değişikliği işleminin artık daha fazla oyalamadan, acilen ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elazığ’da ikamet ediyorum. Soyadım resmi olarak değiştiği halde yaklaşık 1–2 yıldır Vodafone sisteminde kimlik bilgilerim güncellenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Faturasız Vodafone hattımın üzerimde sorunsuz bir şekilde görünmesi için soyadı değişikliğimin işlenmesini istiyorum ancak ne müşteri temsilcileri ne de bayiler bu işlemi yapmıyor.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak her seferinde “Biz yapamıyoruz, bayi yapacak” denilerek bayilere yönlendirildim. Bayilere gittiğimde ise bu kez “Sistem yok, bilgisayar yok, biz yapamıyoruz” denilerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sürekli aynı döngü içinde bırakıldım.
Elazığ’da görüştüğüm bayiler; Hürriyet Caddesi No: 3/a adresindeki Vodafone Final Odak bayisi (sistemsel sorun denildi), Valifahribey’deki Vodafone Bemas 1b bayisi ve Gazi Caddesi 28’deki Vodafone Aykan İletişim bayisidir. Bugün bile tekrar bu bayilere gittiğim halde yine aynı şekilde “sistem yok, yapamıyoruz” cevabını aldım. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin sebebi Vodafone çalışanlarının ilgisizliği ve birbirine yönlendiren tavırlarıdır; bunun cezasını neden ben çekmek zorundayım, anlamış değilim ve bu durumdan dolayı Vodafone kullanmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Soyadımın resmi kayıtlardaki haliyle Vodafone sistemine acilen ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
