Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Kısa Mesaj Kapalı Hatlarda Yüzbin Liralık Fatura Ve Tam İade Talebi

Şenova Gayrimenkul Değerleme Danışmanlık Tarım, Tur. San. ve Tic. Ltd. Şti. adına yalnızca internet kullanımı için almış olduğumuz ve kısa mesaja kapalı olduğu Vodafone tarafından defalarca kez teyit edilen 5437****77 ve 5437****76 numaralı data hatlarımızla ilgili ciddi bir fatura sorunu yaşamaktayım. Normalde her biri için yaklaşık 200 TL civarında gelen fatura bedeli, 28 ve 29 Aralık 2025 tarihlerinde sistemde meydana gelen bir hata nedeniyle, her iki hattan da tarafımıza ait olmayan yüzlerce kısa mesaj atılmış gibi görünmesi sonucunda 11.801,87 TL olarak düzenlenmiştir. Bu iki hattın da kısa mesaja kapalı olmasına rağmen böyle bir kullanım görünmesi, tamamen Vodafone kaynaklı bir sistem arızası ya da güvenlik zaafiyeti olduğunu göstermektedir. Firma hatlarımızın o gün hacklendiğini de ayrıca belirtmek isterim.

Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezi ile 8–10 kez görüşme yapmak zorunda kaldım. Görüşmelerde hatların kısa mesaja kapalı olduğu halde bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğini, bunun bizimle ilgisi olmadığını ve hatalı düzenlenen bu faturayı ödemeyeceğimizi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca kısmi bir iyileştirme yapılarak fatura tutarının 3.833,51 TL’ye indirildiği ve bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şirket hatlarımızın kapanmaması ve daha büyük bir mağduriyet yaşamamak için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Sonrasında tarafıma SMS ile iade edilecek tutara ilişkin bir bilgilendirme gönderildi; ancak tarafımıza yansıtılan kısa mesaj bedellerinin tamamı iade edilmemiştir.

28–29 Aralık 2025 dönemine ait ve 7002108279 numaralı faturada görülen, Vodafone sistem arızası ve güvenlik zafiyetinden kaynaklı, kısa mesaj hizmeti kapalı olması gereken data hatlarımız üzerinden yansıtılan tüm kısa mesaj ücretlerinin eksiksiz ve tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Şirketimize ait bu hatlarda bizim kontrolümüzde olmayan, bize ait olmayan ve teknik olarak da açık olmaması gereken bir hizmet üzerinden ücretlendirme yapılması hem maddi hem de itibar açısından ciddi mağduriyet yaratmıştır. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.