Vodafone Şirket Hattı Geçişinde Sözlü Taahhütlere Aykırı Ücret Kesintisi

Vodafone’a şirket hattı geçiş sürecinde yapılan sözlü taahhütlere aykırı ve haksız bir şekilde ücretlendiriliyorum. Numaram 05519******’dır. (Numara ekte vardır.)

Hat taşıma ve kurumsal geçiş sırasında, defalarca kez özellikle sorarak teyit ettiğim üzere bana yalnızca 252 TL telsiz kullanım ücreti dışında hiçbir bedel alınmayacağı, tüm taşıma, aktarım ve kurumsal geçiş işlemlerinin ücretsiz olduğu, bir yıl sonunda bireysel hatta geri dönüşün de ücretsiz olacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen, ilk aydan itibaren her ay otomatik ödeme talimatımdan farklı tutarlarda ücret çekilmeye başlandı.

Başlangıçta 240 TL olarak söylenen tutar daha sonra 252 TL’ye çıkarıldı, şu anda ise her ay 342,50 TL gibi açıklanamayan ve önceden bilgisi verilmeyen bir rakam yansıtılıyor. Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma kayıt alındığı söylendi ve en az beş kez şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece 145 TL iade edilebileceği şeklinde alakasız ve kabul edilemez bir teklif iletildi ve halen otomatik ödemeden 342,50 TL çekilmeye devam edilmektedir. Hat almadım, hatta ücret yansıyacak dediğim için hattı geçtim; bu ücreti ödememek için.

Ses kayıtlarında yer alan taahhütlere açıkça aykırı işlem yapılmakta, verilen sözlü onaylar ve bilgilendirmeler yok sayılmakta, hem evraklarda hem de görüşmelerde belirtilen tutarlara göre değil, sonradan değişen ve tarafıma açıklanmayan rakamlara göre ücretlendirme yapılmaktadır. Elimde bu durumu gösteren fatura dökümleri ve belgeler de mevcuttur.

Fazla ve haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yanlış tarifelendirme ve ücretlendirmenin derhal durdurulmasını, ses kayıtlarının incelenerek görüşmelerde verilen taahhütlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.