Vodafone Sınırsız Sosyal Tarifede Haksız İnternet Aşım Ücretleri

Vodafone hattımda Sınırsız Red40GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanmama rağmen Temmuz ayı kullanımı ve Ağustos ayında devam eden kullanım sonucunda haksız internet aşım ücretleriyle karşılaştım. Özellikle Instagram ve YouTube.com kullanımının bu pakette sınırsız olarak yer almasına rağmen, sosyal medya kullanımımdan kaynaklı olduğu söylenen 6.223,25 TL ve devamında da 2.101,32 TL olmak üzere çok yüksek güncel aşım tutarları yansıtıldı. İlgili hat numarasının son dört hanesi 7028’dir.

Vodafone’un mobil uygulamasında ve faturalarımda paketimin aşılmış gibi gösterildiğini ve büyük kısmının “aşım ücreti” olarak yansıtıldığını görüyorum. Oysa bu paketin içeriği ve daha önceki fatura ve kullanım geçmişlerim açıkça sosyal medya kullanımımın tarifeye dahil ve sınırsız olduğunu ortaya koyuyor. Normal kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen, özellikle Instagram dışındaki kullanımlardan kaynaklı gibi gösterilen bu aşımın teknik olarak da mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir iade yapılabileceği söylendi; ancak ben bu teklifi kabul etmiyorum. Sınırsız sosyal medya içeren bir pakette bu düzeyde bir aşımın oluşması zaten başlı başına tarifeye ve verilen sözlere aykırıdır. Üstelik şirket, geçmiş dönem kullanım kayıtlarıma bakarak bu durumun olağan dışı olduğunu çok rahat görebilir.

Bu nedenle, söz konusu döneme ait tüm internet kullanımımın, özellikle sosyal medya kullanım detaylarımın tarifem kapsamında olacak şekilde yeniden incelenmesini ve haksız yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Geçmiş faturalarım ve kullanım kayıtlarım da dikkate alınarak, paket içeriğine uygun doğru bir hesaplama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını istiyorum.