PTS Kargo'nun Gümrük Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Pts kargo ile gönderilen bir siparişim için kargo firması kaynaklı ciddi bir gecikme yaşamaktayım. Siparişimi 5 Ekim tarihinde verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 16–22 Ekim aralığı olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla kargo bana hala teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında uzun süredir sadece gümrük işlemleriyle ilgili bir uyarı görünüyor, bu statüde herhangi bir güncelleme yapılmıyor ve gönderi hareket etmiyor. Teslimat süresi geçmiş olmasına rağmen kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Kargo şirketine mail yoluyla ulaşmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun son durumu açıklanıyor ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bilgi veriliyor.

Siparişimin gümrük sürecinin acilen netleştirilmesini, gönderimin hızlıca tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.