Vodafone Sınırsız Sosyal Medya Vaadi Yanıltıyor, Video İzleme Kotamı Tükeniyor

Vodafone’un 20 GB Red faturalı tarifesini kullanıyorum ve bu tarife kapsamında sunulan “sınırsız sosyal medya” vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sınırsız denilen sosyal medya paketi altında, özellikle video izlediğim her durumda internet kullanımım ana kotamdan düşüyor ve sürekli veri bitmesiyle karşılaşıyorum. Bu durum hem yanıltıcı bir algı oluşturuyor hem de bana göre haksız kazanca zemin hazırlıyor.

Faturalı Red tarifeye geçtiğim günden bu yana, aylardır aynı sorun devam ediyor. Tarifemin adına ve kampanya içeriğine güvenerek sosyal medya kullanımı ve video izlemelerinde kotamın etkilenmeyeceğini düşünürken, tam tersine özellikle video izlediğim her kullanımda kotam hızla tükeniyor. Bu yüzden neredeyse her ay tekrar tekrar ek internet paketi almak zorunda kalıyor, gereksiz yere maddi zarara uğruyorum. Bu fazladan masrafların temel sebebi, sınırsız olduğu iddia edilen sosyal medya kullanımının aslında ana paket kotamdan düşmesidir.

Tarifeye telefon üzerinden yapılan görüşme ile geçiş yaptım; o sırada bana sosyal medya kullanımımın sınırsız olacağı anlatıldı ve bu bilgiye dayanarak tercihimi yaptım. Buna rağmen yaşadığım durum, verilen bilgilendirme ile tamamen çelişiyor. Bu şikayet kapsamında, hattıma tanımlı 555 369 35** numaralı aboneliğim üzerinden Red tarifeye geçtiğim tarihten bugüne kadar alınmak zorunda kaldığım tüm ek internet paketlerinin ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, “sınırsız” ifadesi kullanılan tüm sosyal medya ve benzeri içerikli paketlerimin, tarife ve kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekten sınırsız olacak biçimde düzeltilmesini, özellikle sosyal medya üzerindeki video izleme kullanımımın da hiçbir şekilde ana internet kotamdan düşmeyecek şekilde düzenlenmesini bekliyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de kampanya içeriğinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve doğru hale getirilmesini arz ve talep ederim.