Dolap'ta Orta Boy Kargo Ücreti Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım sp02384571938 numaralı satış işleminde, kargo ücreti konusunda haksız bir kesintiyle karşılaştım. Ürünü listelerken ve kargo bilgilerini girerken sistem bana küçük boy kargo ücreti yansıtılacağını gösterdi, ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde işlem tamamlandığında hesabımdan 135,99 TL kargo ücreti kesildi ve kargo, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden orta boy kargo olarak işlenmiş.

Hem gönderi boyutuna uygun olmayan bu sınıflandırma hem de uygulamada gösterilen küçük boy kargo ücretinden çok daha yüksek bir tutarın benden kesilmesi nedeniyle Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen müşteri hizmetleri bana hiçbir şey yapılamayacağını, destek olamayacaklarını söyledi. Kargo kaynaklı, benim kontrolüm dışında gelişen bir durumun faturasının tamamen bana kesilmesini ve Dolap’ın bu konuda satıcıyı korumamasını kabul edemiyorum.

Uygulamada bana gösterilen küçük boy kargo ücreti 59 TL idi. Buna rağmen sipariş detay ekranında da görüleceği üzere 135,99 TL kargo ücreti kesilmiştir. Bu nedenle, aradaki farkın tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo boyutlandırma ve ücretlendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.