Red20 Tarifi Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Çalışmıyor, Kullanımım Ana Paketten Düşülüyor

0531********65 numaralı hattım için Vodafone Red20 tarifesini kullanıyorum. Paketimde sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen özellikle Instagram kullanımlarım, sosyal medya kotamdan değil, doğrudan 20 GB ana internet paketimden düşülüyor.

Bu durumu uzun süredir, yaklaşık 3–4 aydır yaşıyorum. 22 Ocak saat 13:00 sularında müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede de, temsilci sosyal medya hakkım olmasına rağmen kullanımların 20 GB internet paketimden düştüğünü kendisi de teyit etti. Buna rağmen, sistemden herhangi bir işlem ya da resmi bir şikayet kaydı açamayacağını söyledi ve bana çözüm sunulmadı. Görüşmelerin kayıtlarında da bu konuşmaların açıkça yer aldığını düşünüyorum.

Ben ödediğim ücretin karşılığında, paketimde taahhüt edilen sınırsız sosyal medya hakkının eksiksiz ve doğru biçimde kullanılmasını istiyorum. Sosyal medya kullanımlarımın, geriye dönük olarak da incelenerek ana paketimden düşülen internetin tarafıma iade edilmesini ve hattımda tanımlı sosyal medya hakkının sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.