Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4K Kutu Ücretsiz Değiştirilmesi Talebi

11.07.2026 tarihinde evime Digiturk kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen teknik servis, 4K ya da Smart kutu seçeneğinden hiç bahsetmeden, herhangi bir bilgilendirme yapmadan eski tip kutuyu taktı. Aynı gün içinde durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, 4K kutuya geçmek için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisi, ne takılıyorsa onun takıldığını, 4K kutu için mutlaka ek servis ücreti ödenmesi gerektiğini belirtti. Ancak kurulum sırasında 4K/Smart kutu seçeneği sunulmadığı, bilgilendirme yapılmadığı için bayinin eksik bilgilendirmesinin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik kurulum aynı gün yapılmış olmasına rağmen yeniden servis ücreti talep edilmesi de tüketici olarak beni mağdur ediyor.

İzmir Torbalı’da ikamet ediyorum ve Digiturk üyelik numaram 32292387’dir. Kurulum sırasında bana sunulmayan 4K/Smart kutu seçeneğinin, ek servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz olarak 4K kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum.