Superonline 1000 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Ücret İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 megabit limitsiz fiber internet kullanmaktayım. Uzun süredir yaşadığım hız sorunu nedeniyle paketimin sunduğu değerin çok altında hizmet alıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğunlukla 100 Mbps civarında kalıyor, ayrıca zaman zaman bağlantı kopmaları da yaşıyorum.

Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde bir kez teknik ekip evime gelerek modemi kontrol etti ve herhangi bir problem olmadığını söyledi. Ancak sorun aynı şekilde devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve iyileştirme adı altında yapılan işlemlere rağmen hızımda herhangi bir kalıcı düzelme olmadı.

Son yaptığım görüşmelerde, tekrar teknik ekip gönderilmesi için bağlantı problemi tespit edilirse dahi 750 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sürekli hız problemi yaşayan bir müşteri olarak, bu sorunun kaynağı bulunup çözülmeden benden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. 1000 megabitlik paket ücreti ödediğim halde, sistematik olarak bunun çok altında bir hız almam müşteri memnuniyetini zedeleyen bir durumdur.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma ek ücret yansıtılmadan gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı altyapımın düzeltilmesini ve paketim kapsamında taahhüt edilen 1000 megabit hıza ulaşmam için sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülene kadar gerekirse hat üzerinde detaylı inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.