Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi Kotamı Aşağı Çekti

Vodafone hattımda birkaç hafta önce “Yeni Sınırsız Eğlence Ek Paketi”ni satın aldım. Bu paketin YouTube.com, Spotify ve Netflix gibi uygulamalarda internet kotamdan hiçbir şekilde düşmeyeceği, tamamen sınırsız olduğu hem paket tanımında hem de paketi satın alırken görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi. Vodafone Yanımda uygulamasındaki ek paket detaylarında da bu paket “sınırsız eğlence” olarak gösterilmektedir.

Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra YouTube.com ve Spotify başta olmak üzere ilgili uygulamaları kullandığımda internetimin kotadan düştüğünü fark ettim. Telefonumun veri kullanımı ekranlarında YouTube.com ve Spotify gibi uygulamaların normal kotamdan ciddi şekilde internet harcadığı açıkça görünüyor. Yaklaşık 10 Eylül civarında aktif ettiğim bu pakette, sınırsız denilen kullanımın aslında kotamı tükettiğini görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki “Kalan Kullanımlarım” kısmında da asıl tarife paketimdeki internet hakkımın hızla azaldığı net şekilde görülüyor. Yani hem telefonumun veri kullanımı kayıtları hem de Vodafone uygulamasındaki kalan kullanım ve paket detayları, bu sözde sınırsız eğlence paketinin aslında kotamdan yediğini somut olarak ortaya koyuyor.

Bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve soruna herhangi bir çözüm üretilmedi. Paketin açıklamasını okumama ve müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen “neden sınırsız denmesine rağmen kotamdan düştüğü” konusunda net bir cevap alamadım. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle internet paketim erken bitti ve ek paket için boşa yere yaklaşık 200 TL fazladan ödemek zorunda kaldım.

Adım Alperen S. ve hattım 0553 *** ** 59 numarasına kayıtlıdır. Söz konusu ek paketin gerçek kapsamının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, yanıltıcı olduğunu düşündüğüm bu kullanım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kotamdan düşen internet ve ödediğim ek paket ücretinin iade veya fatura indirimi yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu paket hakkında müşteriyi yanıltmayacak, net ve çelişkisiz bilgi vermesi için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.