to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sim Kart Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
20 Nisan 2026 Pazartesi günü Vodafone online işlemler üzerinden hattımı 5522****13 numarasına taşımak için başvuru yaptım. Mevcut GSM aboneliğim 26 Nisan 2026 tarihinde sona erdiği için, yeni hattımın kuryeyle 23 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisini alarak bu tarihe göre plan yaptım. Ancak belirtilen tarihte yeni sim kartım teslim edilmedi.
Bu süreçte 0542********00 ve 0850 549 40 00 numaralı sözde çözüm merkezlerini en az 15 kez aradım. Görüşmelerde evden çalışan müşteri temsilcileriyle karşılaştım; bazıları sakız çiğneyerek laubali bir şekilde konuştu, bazılarının arka planında çocuk ağlama sesleri geliyordu ve derdimi düzgünce anlatmakta zorlandım. Kuryenin neden belirtilen zamanlamaya uymadığını, dağıtım tarihinin keyfi olarak neden değiştirildiğini ve herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesinin sebebini sorduğumda net bir yanıt alamadım. Ne ben ne de müşteri hizmetleri, kurye hizmeti veren firmaya ulaşabildik.
Yurtiçi ve yurt dışı dahil toplam 7 hattım Vodafone’da bulunmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni son derece mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Yeni sim kartımın en geç 26 Nisan 2026 tarihinde, herhangi bir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem kurye süreci hem de müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. İrtibat numaram: 0533********16.
Gelişme
20 Nisan 2026 tarihinde Vodafone online işlemler üzerinden numara taşıma işlemi yaptım. İşlem sonrası yeni hatta ait sim kartın kurye ile gönderileceği bilgisi verildi ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen sim kartım hala teslim edilmedi.
Her görüşmemde gerek Vodafone gerekse kurye tarafıyla teslim tarihi sürekli 1 hafta öteleniyor, net bir çözüm sunulmuyor ve kuryeye de kimse ulaşamıyor. Herhangi bir kurye takip numarası veya ek bilgilendirme de paylaşılmadı.
Bu süreçte yeni sim kartımı kullanamadığım için, hâlâ taahhütsüz olarak eski operatörümü daha yüksek ücretlerle kullanmak zorunda kalıyorum. Hem mağduriyet yaşıyorum hem de gereksiz yere fazla fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.
Yeni sim kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetimin ve ekstra maliyetlerimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'nun verdiği cevap yanıltıcıdır. Gerçeği yansıtmıyor... Kopyala yapıştır şablon metni ekliyorlar... Çözüm bulunamadı... Sim kartı teslim edilecek kurye Firmasına kimse ulaşamıyor? Kurye firmasına yaptırım yok?... Yazılan cevap metni yanıltıcıdır. İnandırıcı ve samimi değiller...
