Vodafone Şikayeti

Aralık 2025’te Vodafone online mağazadan Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesiyle yeni bir faturalı hat satın aldım. Hattım 0540 *** ** 08 numaralıdır. Satın alırken ve sonrasında tarafıma bildirilen ücret, vergiler dahil 240 TL civarındaydı.

16 Şubat’ta kesilen faturam 338 TL gelince detayları inceledim ve faturama “Yeni Tesis Kullanım taksiti” ve ÖİV vergisi adı altında toplam 69 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu ücretin faturama sadece tek seferlik yansıtıldığını, sonraki aylarda ÖİV olarak yalnızca yaklaşık 18 TL civarında bir tutar göreceğimi söyledi. Özellikle faturada “taksit” ibaresi geçtiği için, “Önümüzdeki aylarda 69 TL ödemeyeceğim değil mi? ” diye defalarca sormama rağmen, bunun kesinlikle tek sefere mahsus olduğu ifade edildi.

Ancak buna rağmen 16 Mart’ta kesilen faturam 493 TL, 16 Nisan’da kesilen faturam ise 404 TL geldi ve her iki faturada da aynı kalemlerin tekrar yansıtıldığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin aslında 12 aylık bir bedel olduğu ve daha önceki temsilci tarafından bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Bu ücret, faturama yansıyana kadar benden tahsil edileceğinden hiç haberim yoktu; farklı konularda sürekli SMS, e-posta ve arama ile bilgilendirme yapılırken, böyle önemli bir ek ücret hakkında hiçbir bilgilendirme almadım. Üstelik bu durumu fark ettiğimde açıkça sormama rağmen, temsilci tarafından yanlış yönlendirildim.

Hem bilgilendirilmeden tarafıma yansıtılan bu Yeni Tesis Kullanım taksiti ve ilgili ÖİV ücretlerinin iptal edilmesini hem de şimdiye kadar tahsil edilen tutarların faturalarımdan iade edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında, üstelik yanlış bilgilendirme ile sürdürülen bu uygulama nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.