Vodafone Seçmediğim Telefonu Zorla Satıp İptal Etmediler!

01.12.2025 tarihinde Büyükçekmece’de bulunan Vodafone Kadırhan İletişim bayisine giderek faturalı hattım üzerinden telefon almak istedim. Mağaza içindeki stantta özelliklerini beğendiğim Tecno Camon 40 Pro model telefonu seçtim ve özellikle bu modeli almak istediğimi görevliye açıkça belirttim. Çalışan kişi de bu telefonun çok iyi bir tercih olduğunu söyleyerek onayladı. Daha sonra içeriye geçti ve siyah renginin olmadığını, sadece beyaz renk verebileceğini söyledi. Depodan getirdiği telefonla işlemlere başladı. Biz de bu sırada arkadaşım ile otururken telefonu görmeden, hattım üzerinden cihaz satış işlemini sisteme girip tamamlamış.

İşlemler bittikten sonra telefonu elime aldığımda, stantta beğendiğim ürünle aynı model olmadığını fark ettim. Personeli çağırıp bu telefonun seçtiğim cihazla aynı olmadığını söylediğimde, bana bu cihazdan bahsettiğini iddia etti. Yüz ifadesinden yanlış yaptığını anlamama rağmen ısrarla bu telefonu önerdiğini söylemeye devam etti. Ben de eğer bu telefonu önerdiyseniz neden stantta sergili olmadığını sordum. Ayrıca hat üzerine telefon alımında normalde 12 ay taksit imkanı varken, beğendiğimiz asıl cihazdan caymamız için bu telefona yalnızca 3 ay taksit yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen, istediğimiz model olması şartıyla kabul etmiştik.

Personel çıkış yolu bulamayınca bu kez bize sattığı yanlış ürünü geri alamayacağını ve işlemi iptal edemeyeceğini söyledi. Yaklaşık 90 dakika boyunca bu konu üzerine mağazada tartışma yaşadık, yetkili kişilerle ve mağaza müdürü Melek Hanım ile görüştük. Buna rağmen personelin hata yapmadığını savunup ürünü geri alamayacaklarını belirterek bizi adeta yalancı durumuna düşürdüler. Bu durum üzerine Büyükçekmece Emniyet Müdürlüğü’ne gittik, polis memurları bu konuda işlem yapamayacaklarını söyleyerek bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi.

Şu anda hattım üzerinden Tecno Camon 40 model cihaz için yaklaşık 28.000 TL bedelle işlem yapılmış durumda ve ben kesinlikle bu telefonu istemiyorum. Benim talebim, Kadırhan İletişim bayisinde personelin hatası ve yanlış yönlendirmesiyle yapılan bu cihaz satışının tamamen iptal edilmesi ve hattım üzerinden hiçbir cihaz borcu kalmamasıdır. Stantta açıkça seçtiğim Tecno Camon 40 Pro modeli dışında, onayım olmadan farklı bir cihazın hattıma tanımlanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve hat üzerinden yapılan cihaz satışının iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.