Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Ve Yanıltıcı Kayıtların Düzeltmesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Şanlıurfa Viranşehir Cumhuriyet Mahallesi’nde yaklaşık bir buçuk senedir ciddi internet ve şebeke sorunu yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturmama rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak çözülemedi, almadığım hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Son olarak 3 gün önce yine kayıt oluşturdum ve dün arandım. Görüşmede internet bağlantısı problemimin baz istasyonundaki elektrik kesintisinden kaynaklandığı söylendi. Ancak bu bilgi verilirken, kalıcı bir çözüm, net bir süre ya da altyapı iyileştirmesine dair somut bir adım tarafıma belirtilmedi.

Bugün tarafıma gelen SMS’te ise sinyal güçlendirici cihaz kurulumu yapılmak istendiği, ancak benim kabul etmediğim için iyileştirme yapılamadığı yazıyordu. Bana bugüne kadar böyle bir kurulum teklifi yapılmadı, bu konuda ne onayım ne de reddim alınmadı, konuyla ilgili olarak benimle hiçbir iletişim kurulmadı. Buna rağmen sistemde sanki ben reddetmişim gibi kayıt oluşturulması ve sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle sistemde yer alan gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesi ve yaşadığım bölgede uzun süredir devam eden internet/şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemiyorsa, bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.