Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle 1,5 Yıllık Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone hattımda ciddi şebeke ve mobil internet sorunları yaşamaktayım. Telefon görüşmelerinde sesimin karşı tarafa gitmemesi, sesin sürekli kesilmesi, aramaların sağlıklı gerçekleşmemesi, SMS'lerin çok geç iletilmesi ve mobil internetin aşırı yavaş çalışması nedeniyle hattımı neredeyse verimli şekilde kullanamaz durumdayım. Günlük kullandığım uygulamalarda basit videoların dahi yüklenmesi uzun sürmektedir. Bu sorunları İstanbul genelinde ve günün her saatinde yaşamaktayım.

Telefonum iPhone 16 Pro Max olmasına rağmen sorunlar devam etmektedir. Sorunun cihazımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını netleştirmek amacıyla Apple Destek ile detaylı görüşmeler gerçekleştirdim. Uzaktan bağlantı ile yapılan kapsamlı testler sonucunda cihazımda herhangi bir donanımsal veya yazılımsal sorun bulunmadığı, yaşadığım problemlerin telefondan kaynaklanmadığı ve hat veya şebeke kaynaklı olabileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca sim karttan kaynaklanabileceği belirtilmesi üzerine yaklaşık 1,5 yıl önce hattımı yenilettim ancak sim kart değişikliğine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Evde Wi-Fi kullandığımda sorunların büyük ölçüde ortadan kalkması da problemin Vodafone şebekesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve çok sayıda destek kaydı oluşturdum. Her seferinde bölgede detaylı inceleme yapıldığı, baz istasyonlarına bakım uygulandığı şeklinde geri dönüşler yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorunlar aynen devam etti.

Aylık faturam 1.000 TL'nin üzerindedir ve sınırsız internet paketi kullanmama rağmen ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Ne sağlıklı telefon görüşmesi yapabiliyor ne de mobil internetimi verimli şekilde kullanabiliyorum. Bu durum hem günlük yaşamımı hem de iş süreçlerimi olumsuz etkilemektedir. Yaklaşık 1,5 yıldır yüksek ücret ödeyerek alamadığım bu hizmet nedeniyle mağdur durumdayım.

Vodafone’dan beklentim, İstanbul genelinde yaşadığım şebeke ve internet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve uzun süredir devam eden mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.