to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunları Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Premium Paketin Aktif Edilememesi
Vodafone mobil hattımın sonu 09 olan numarası üzerinden yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımı kullanırken sürekli şebeke sorunu olduğu için internet bağlantım sağlıklı çalışmamasına rağmen geçen ay ek paket aldım ve buna rağmen neredeyse iki bin lira fatura ödedim. Çekim problemi yüzünden internetten yararlanamadığım halde yüksek fatura çıkarılması beni mağdur etti.
Bu ay ise internetim bittiği için Premium paket satın aldım ancak bu paket hattıma tanımlanmadı ve hala kullanamıyorum. Hem önceki ay kullanamadığım internet için yüksek fatura ödemem hem de bu ay satın aldığım paketin hatta tanımlanmaması nedeniyle iki aydır hizmet alamadan ücret ödemiş durumdayım.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanamadığım hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini, yüksek faturada iade veya indirim yapılmasını ve satın aldığım Premium paketin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden geçen hafta Premium paket satın aldım ancak aynı paketi sistemde üç kez geçmişler. Bu nedenle şu an hesabımda 300 TL’lik, kullanmadığım halde ödemem istenen bir tutar görünüyor. Kullanmadığım hizmetler için ödeme yapmak istemiyorum ve bu fazla çekilen tutarların iptal edilerek iadesini talep ediyorum.
Ayrıca Vodafone’dan ev interneti aboneliği başlattım ancak ekipler gelip interneti kurmadı. Kurulum yapılmadığı için ev internetini iptal ettim. Şu an evde internetim olmadığı için mecburen kendi hattımdan internet kullanmak zorunda kalıyorum ve bununla birlikte kullanmadığım, hiç faydalanmadığım Premium paketlerin ücretleri fatura/hesabıma yansıyor. Toplamda yaklaşık 1.300 TL tutarında bir fatura ile karşı karşıya bırakılmam beni mağdur etmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Üzerime kayıtlı hattıma yanlış ve mükerrer tanımlanan Premium paketlerin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle çıkarılan tutarların iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
