Türk Telekom'dan Adres Değişikliği Sonrası İnternet Kurulumu Yapılmaması Ve Haksız Faturalama

16 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet aboneliğim için Bursa ili Osmangazi ilçesinde adres değişikliği talebinde bulundum, ancak aradan geçen süreye rağmen yeni adresimde kurulum yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tam 8 kez Türk Telekom’la görüşmeme rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi.

Tarafıma, halihazırda internet altyapısı ve kablosu bulunan binada sadece benim dairemde internet kablosu bulunmadığı, bu kabloyu önce kendimin döşetmesi halinde kurulumun yapılabileceği söylendi. Yani binada altyapı mevcut olmasına rağmen, bir abone olarak kendi daireme ayrıca kablo döşetmem gerektiği ifade edildi. Aynı mantıkla bir elektrik sorunu yaşasam, sağlayıcı firmaya rağmen elektriği kendi başıma çektirmem beklenemez; internet hizmetinde de benzer bir durumla karşı karşıya bırakılmam son derece anlamsız ve tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulamadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de saygısız tutum ve davranışlara maruz kaldım. Çözüm ararken anlayış görmek yerine tersleyici bir üslup kullanıldı ve son yaptığım görüşmede görüştüğüm yetkili telefonu yüzüme kapattı. Hem teknik anlamda mağdur edilirken hem de iletişimde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Adres değişikliğine rağmen aboneliğim devam ediyor gibi işlem yapılmaya devam edildi, faturam kesilmeye hazırlanıyor ve ayrıca benden zorunlu olarak 1000 TL nakil ücreti alınacağı belirtildi. Bursa Osmangazi’deki yeni adresimde henüz hiç internet hizmeti almamış olmama rağmen bu süre için de fatura çıkarılacak olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bursa Osmangazi’deki adresimde yeni kurulumun, daireme kadar gerekli kablolamanın da sağlanarak acilen yapılmasını ve bu adreste internet hizmetinden fiilen yararlanmadığım süre için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.