to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Çekmeme Sorunu Yenidoğan’da Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone faturasız hattımı kullanıyorum. En az 2 haftadır İstanbul Sancaktepe Yenidoğan bölgesinde çok ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Telefon neredeyse hiç çekmiyor, arama yapmak ve çağrı almak çoğu zaman mümkün olmuyor. Hattımı düzenli kullanan bir abone olmama rağmen bulunduğum bölgede neredeyse hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunun bölgede baz istasyonu kaynaklı bir problemden kaynaklandığı düşünülüyor ancak bu süre içinde herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Günün her saatinde sürekli olarak aynı çekmeme sorunu devam ediyor. En büyük problemlerden biri de müşteri hizmetlerine ulaşmanın çoğu zaman mümkün olmaması ve şikayetimi sağlıklı şekilde iletemememdir.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde hattımın kesilmesi gibi ek bir mağduriyet daha yaşadım. Hem iletişim kuramıyor hem de mevcut hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tarafıma ait 0545********45 numaralı hatla, Yenidoğan (Sancaktepe/İstanbul) bölgesinde yaşanan bu sorunun detaylıca incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu kontrollerinin yapılarak şebeke probleminin acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca aynı bölgede benzer sorun yaşayan başka kullanıcıların da mağduriyet yaşamaması için yetkililerin bu konuya öncelik vermesini ve tarafıma geri dönüş yaparak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone'a şikayetimi iletebileceğim bir kanal bile bulamıyorum. Yaşadığım sorun yalnızca şebeke problemi değil; aynı zamanda bu sorunu Vodafone'a iletebileceğim sağlıklı bir kanalın bulunmaması.
Vodafone kurumsal internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturmayı defalarca denedim ancak başarılı olamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise görüşmeler ya hiç gerçekleşmiyor ya da şebeke problemi nedeniyle yarıda kesiliyor. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyeti Vodafone'a resmi olarak iletebilmem dahi mümkün olmuyor.
Bir müşteri olarak, hizmetle ilgili yaşadığım sorunu bildirebileceğim çalışır durumda bir iletişim kanalının bulunmasını bekliyorum. Ancak mevcut durumda ne web sitesi üzerinden şikayet oluşturabiliyor ne de müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kalıyorum.
Vodafone'dan beklentim, kurumsal internet sitesi üzerinden şikayet oluşturulamaması sorununun incelenmesi, müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan problemlerin giderilmesi, müşterilerin mağduriyetlerini iletebilecekleri kanalların kesintisiz şekilde hizmet vermesinin sağlanması ve başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.
Bir operatörün sunduğu hizmet kadar, müşterisinin sorununu dinleyebilecek ve çözüm üretebilecek iletişim kanallarının da kesintisiz çalışması gerektiğini düşünüyorum. Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve gerekli iyileştirmeler en kısa sürede yapılır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 gün olmasına rağmen Reklamlarda tüm Türkiye kapsama alanımızda diye reklam yapılmasına rağmen Yenidoğan Sancaktepe İstanbul merkezi bir konumda ki bir bölge olmasına rağmen açık alanda hala telefonlara ulaşılamıyor
Şikayetimin çözüldüğü yönünde verilen bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Az önce ilgili lokasyondan Vodafone hattı ile arandım; ancak bulunduğum noktada telefon çekmediği için görüşme kesildi. 2 gündür aynı sorun devam etmektedir. Reklamlarda “Türkiye genelinde kapsama alanı” vurgusu yapılmasına rağmen, İstanbul Sancaktepe / Yenidoğan gibi merkezi bir bölgede, açık alanda dahi telefonlara ulaşılamaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle tarafıma “sorun giderildi” şeklinde dönüş yapılmasını doğru bulmuyorum. İlgili baz istasyonu ve kapsama altyapısının detaylı şekilde incelenmesini, ölçüm yapılmasını ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Açık alanda 21:30 da telefon ve internet bağlantısı bu düzeyde
Hala Sancaktepe Yenidoğan ahi sokakta çekmiyor Bu kadar uzun mu sonuçlanır bir konu?
Hala bir gelişme yok çekmiyor Vodafone hatlar satarken en çok çekim alanı bizde derlerw
Vodafone şebeke sorunum hâlâ devam ediyor, arama yapamıyor ve çağrı alamıyorum. Bölgedeki baz istasyonu problemi olduğu düşünülse de hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hattım kesildi ve ek mağduriyet yaşadım. Şu anda tamir/düzeltme talebim gerçekleşmedi ve sorunum çözülmedi.
