Vodafone Sayısal Taşıma Sonrası Gün İçinde İnternet Kesintisi Ve Sistemsel Engelleme

Vodafone hattımı yaklaşık iki ay önce numara taşıma ile geçirdim ve özellikle son dört gündür çok ciddi bir internet erişim sorunu yaşıyorum. 11.08 de cebimde açık kalan telefonuma 3 defa yanlış pin girildiğinden kilitlendi, PUK kodu girdim açtım... Bu tarihten sonra bahsettiğim internet sorunu başladı.

Telefon sabah dan aksam tam 19 a kadar internete giremiyor, ünlem işareti görülüyor fakat 19 dan sonra düzeliyor. Şehir fark etmiyor, 4 gündür İzmir İstanbul hattı seyahatteyim, sorun baz istasyon bağlantılı değil.

Sorunun telefondan kaynaklanmadığını anlamak için farklı denemeler yaptım. Kendi telefonuma komşumun Vodafone hattını taktığımda internet sorunsuz çalıştı, benim sim kartımı komşumun telefonuna taktığımızda ise internet çalışmadı. Evdeki iki yedek telefonda da kendi hattımla aynı sorunu yaşadım. Ardından bayiye giderek sim kart kaynaklı olabileceğini düşünerek yeni bir sim kart aldım. Yeni sim kartımı telefonuma taktığımda da internet yine çalışmadı. Bayide görevli personelin telefonuna benim hattımı taktığımızda da internet çalışmadı, ancak görevlinin sim kartını kendi telefonuma taktığımda internet sorunsuz çalıştı. Tüm bu denemeler sonucunda, Vodafone sisteminin herhangi bir sebeple hattımı gün içinde engelliyor olabileceğini ve problemin tamamen sistemsel olduğunu düşünüyorum.

15.08.2026 tarihinde paket yenileme günüm olduğu için, belki sorun çözülür diye paketimi yeniledim ancak bütün gün internetsiz kaldım, sorun devam etti. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu en baştan detaylıca anlattım. Ancak bana yalnızca apn ayarlarını kontrol etmem, telefonu kapatıp açmam veya telefonumun bozuk olabileceği gibi standart cevaplar verildi ve hat resetleme işleminden öteye gidilmedi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi, ayrıca farklı cihazlarda ve farklı sim kartlarda yaptığım testleri de aktarmama rağmen herhangi bir teknik inceleme ya da üst birime aktarım yapılmadı.

Vodafone’dan, hattım üzerindeki bu sistemsel sorunun detaylı bir şekilde incelenmesini, gün içinde özellikle gündüz saatlerinde yaşadığım internet erişim problemimin kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyor, sorun çözülemez ise, bugün yenilediğim paket ücretimin iadesini talep ediyorum ki diğer operatöre geçişimi zararsız yapabileyim, Çünkü çözülmezse başka şansım kalmıyor. Saygılarımla