Pegasus Uygulamasındaki Tarih Hatası Ve Çifte Ücretlendirme İadesi Talebi

Pegasus Hatalı Biletlendirme – Başvuru No: 15259707

05.08.2026 saat 21:35’te Pegasus mobil uygulamasından Üsküp gidiş uçuşumu değiştirdim. Gidiş için 27 Eylül 2026 tarihini seçtim. Ödeme öncesinde, her şey doğru göründüğü için bu ekrana ait görüntüyü alıp arkadaşıma gönderdim. Saat 21:36’da işlemi tamamladım. İşlem sonrasında ise 27 Eylül seçmiş olmama rağmen gidiş biletimin 19 Eylül olarak oluştuğunu gördüm.

Aynı anda arkadaşım da kendi telefonundan Pegasus uygulaması üzerinden biletlerini değiştirdi. O da 27 Eylül’ü seçmesine rağmen gidiş bileti 19 Eylül olarak oluştu. PNR numaramız 1V24W7’dir ve toplamda 5 biletin gidiş yönünde aynı sorun yaşanmıştır.

Hatayı yaklaşık 1 dakika içinde fark edip çağrı merkezini aradık. İşlemin yeni yapıldığını, farklı cihazlarda aynı hatanın oluştuğunu detaylı şekilde anlattık. Buna rağmen düzeltme yapılabilmesi için değişiklik ve ceza bedellerini yeniden ödememiz gerektiği söylendi. Bu nedenle, sadece uygulama hatasını telafi etmek için, yeniden ücret ödeyerek biletleri 27 Eylül tarihine almak zorunda kaldık.

05.08.2026’da 15259707 numaralı başvuruyu oluşturduk. Uygulamadaki hatayı açıkça gösteren video kaydını aldım ve Pegasus’a ilettim. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme sonucu paylaşılmadan, yalnızca “uygulamadan yapılan işlemler müşterinin sorumluluğundadır” şeklinde genel bir yanıt verilerek başvurum 15.08.2026’da kapatıldı.

Benim itirazım işlemi uygulamadan yapmış olmama değil, satın alma aşamasına kadar 27 Eylül olarak görünen uçuşun, işlem tamamlandıktan sonra 19 Eylül olarak biletlendirilmesinedir. Aynı durum farklı kullanıcı ve farklı cihazda da gerçekleşmiştir. Bu nedenle ortada açık bir uygulama hatası bulunduğunu düşünüyorum.

Uygulamada biletlerimin değişiklik öncesi ve sonrası işlem geçmişine ulaşamıyorum. 05.08.2026 saat 21:35–21:40 arasındaki işlem kayıtlarının ve uygulama loglarının detaylı biçimde incelenmesini, bu değişiklik geçmişinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.

Şu anda biletlerimiz doğru tarihe alınmıştır. Talebimiz, hatalı oluşan 5 bilet nedeniyle ödediğimiz değişiklik ve ceza bedellerinin iadesi ya da eşdeğer tutarda açık bilet veya uçuş hizmeti olarak telafi edilmesidir. Ekran görüntüsü, video kaydı, işlem saatleri ve çağrı merkezi görüşme kayıtları elimdedir. Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde bu delillerle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun bu şekilde kapatılmasını kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.